Làm sao để người bán hàng rèn luyện khả năng ăn nói: 20 câu chốt đơn, bán hàng đỉnh cao người bán hàng nào cũng cần nằm lòng

"Khám phá bí quyết 'luyện mồm' siêu tốc cho dân sales trong bài viết 'Làm sao để người bán hàng rèn luyện khả năng ăn nói: 20 câu chốt đơn, bán hàng đỉnh cao người bán hàng nào cũng cần nằm lòng'! Tự tin giao tiếp, chốt đơn ầm ầm, biến khách hàng thành 'fan cuồng' không còn là giấc mơ!"

Bạn có phải là một nhân viên bán hàng đầy nhiệt huyết, luôn "máu lửa" với công việc? Bạn có trong tay những sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời, tự tin về chất lượng và giá trị mà chúng mang lại? Thế nhưng, khi đứng trước khách hàng, bạn lại cảm thấy "khó mở lời", câu chữ cứ "bay biến" đâu mất, để rồi khách hàng "quay xe" lúc nào không hay? Nếu câu trả lời là "có" thì bạn không hề cô đơn. Rất nhiều người bán hàng, dù có kinh nghiệm hay không, vẫn thường xuyên rơi vào tình cảnh "cứng họng", "bí từ" khi đối diện với khách. Đừng vội nản lòng, bởi khả năng ăn nói không phải là một món quà trời ban, mà hoàn toàn có thể rèn luyện được. Và một khi bạn đã làm chủ được nghệ thuật giao tiếp, việc "chốt đơn" sẽ trở nên dễ dàng và thú vị hơn bao giờ hết.

1: Vì sao "mồm mép" lại quan trọng đến thế?

Trong thế giới bán hàng đầy cạnh tranh, kiến thức chuyên môn là "vũ khí", còn lời nói chính là "đạn dược". Bạn có thể am hiểu sản phẩm, thị trường đến mức nào đi chăng nữa, nhưng nếu không biết cách truyền đạt thông tin đó đến khách hàng một cách hiệu quả, thì kiến thức của bạn cũng chỉ như "vàng chôn dưới đất", không thể phát huy tác dụng. Khả năng ăn nói lưu loát, thuyết phục chính là "chìa khóa" để bạn "mở kho báu" kiến thức, đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng.

Hơn nữa, trong bán hàng, ấn tượng ban đầu đóng vai trò vô cùng quan trọng. Một người bán hàng có tài ăn nói, tự tin, duyên dáng sẽ dễ dàng "ghi điểm" với khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên. Ngược lại, một người ấp úng, ngại ngùng, dù có sản phẩm tốt đến đâu, cũng khó có thể tạo được thiện cảm với khách.

Không chỉ dừng lại ở việc "chốt đơn", bán hàng còn là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khả năng ăn nói khéo léo, tinh tế sẽ giúp bạn tạo dựng sự tin tưởng, kết nối với khách hàng, biến họ từ những người mua hàng đơn thuần thành những người bạn, những đối tác thân thiết.

2: Bí kíp "luyện mồm" siêu tốc cho dân sales

Để cải thiện khả năng ăn nói, bạn không cần phải tìm kiếm đâu xa. Hãy bắt đầu bằng việc luyện tập trước gương. Nghe có vẻ đơn giản, thậm chí hơi "sến", nhưng đây lại là một phương pháp cực kỳ hiệu quả để bạn tự đánh giá và điều chỉnh cách giao tiếp của mình. Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước khách hàng, trình bày về sản phẩm/dịch vụ. Quan sát kỹ biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ tay chân, giọng điệu của mình. Bạn có thấy mình tự tin không? Bạn có nói quá nhanh hay quá chậm không? Bạn có sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp không? Hãy tự nhận xét và điều chỉnh những điểm chưa hoàn thiện.

Bên cạnh việc luyện tập trước gương, bạn cũng nên ghi âm lại giọng nói của mình. Khi nghe lại, bạn sẽ dễ dàng nhận ra những lỗi sai trong phát âm, tốc độ nói, ngữ điệu... mà bình thường bạn không để ý. Việc này giúp bạn tự điều chỉnh và hoàn thiện giọng nói của mình, giúp nó trở nên truyền cảm và thu hút hơn.

Ngoài ra, đừng quên "bồi bổ" kiến thức và kỹ năng bằng cách đọc sách, báo, xem video về bán hàng, giao tiếp. Việc này không chỉ giúp bạn nâng cao hiểu biết chuyên môn mà còn mở rộng vốn từ, học hỏi cách diễn đạt, cách sử dụng ngôn ngữ của những người thành công trong lĩnh vực này.

Nếu có điều kiện, hãy tham gia các khóa học, workshop về giao tiếp, bán hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn được thực hành trực tiếp, nhận phản hồi từ các chuyên gia và học hỏi kinh nghiệm từ những người cùng chí hướng.

Một bí quyết quan trọng khác là hãy tập trung vào việc "bán" giá trị, "bán" giải pháp, thay vì chỉ chăm chăm "bán" sản phẩm. Khách hàng sẽ dễ dàng bị thuyết phục hơn khi họ nhận thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ, mang lại lợi ích thiết thực cho cuộc sống của họ.

3: "Bỏ túi" 20 câu chốt đơn "thần thánh"

Câu 1: "Bạn cứ yên tâm, không có ai bán hàng lại đi hét giá cao để khách sợ chạy mất dép đâu."

Ý nghĩa: Xóa tan nỗi lo bị "chặt chém", tạo sự gần gũi, hài hước, ngầm khẳng định người bán hiểu tâm lý khách và không có ý định lừa dối.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Không biết giá ở đây có bị 'chém' không nhỉ?"

• Bạn: "Chị cứ yên tâm, không có ai bán hàng lại đi hét giá cao để khách sợ chạy mất dép đâu. Bên em luôn lấy chữ tín làm đầu."

Câu 2: "Tiền nào của nấy, không phải là lời an ủi mà là chân lý."

Ý nghĩa: Nhấn mạnh giá trị thực của sản phẩm tương xứng với giá tiền, không phải lời nói suông.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Sao cái áo này đắt thế?"

• Bạn: "Anh ơi, 'tiền nào của nấy' không phải là lời an ủi mà là chân lý. Áo này chất liệu vải cao cấp, đường may tỉ mỉ, mặc lên rất tôn dáng."

Câu 3: "Người quyết định giá không phải tôi, mà là chất lượng, hiệu quả, dịch vụ và sự chuyên nghiệp."

Ý nghĩa: Chuyển hướng sự chú ý từ giá sang giá trị: chất lượng, hiệu quả, dịch vụ, sự chuyên nghiệp.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Bớt cho em đi, em lấy nhiều."

• Bạn: "Chị ơi, người quyết định giá không phải em, mà là chất lượng, hiệu quả, dịch vụ và sự chuyên nghiệp của sản phẩm này."

Câu 4: "Giá tôi không thể giảm hơn nữa, nhưng tôi có thể đảm bảo bảo hành tận răng, chăm sóc tận tình, hậu mãi khỏi bàn."

Ý nghĩa: Từ chối giảm giá một cách khéo léo, nhưng đưa ra cam kết về dịch vụ hậu mãi như một sự bù đắp.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Giá này cao quá, giảm nữa đi em."

• Bạn: "Giá em không thể giảm hơn nữa, nhưng em có thể đảm bảo bảo hành tận răng, chăm sóc tận tình, hậu mãi khỏi bàn cho anh/chị."

Câu 5: "Đừng chỉ nhìn vào giá, hàng hợp với bạn thì dù đắt cũng đáng, còn mua rẻ mà vứt xó thì vẫn là lãng phí."

Ý nghĩa: Nhấn mạnh sự phù hợp quan trọng hơn giá cả, đánh vào tâm lý "tiếc của" khi mua đồ không dùng được.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Cái này đắt quá, có cái nào rẻ hơn không em?"

• Bạn: "Đừng chỉ nhìn vào giá chị ạ, hàng hợp với mình thì dù đắt cũng đáng, còn mua rẻ mà về không dùng được thì vẫn là lãng phí."

Câu 6: "Một món hàng có thể lừa được một người, nhưng không thể lừa cả thiên hạ."

Ý nghĩa: Khẳng định uy tín sản phẩm dựa trên sự tin dùng của số đông, tạo niềm tin cho khách hàng.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Không biết sản phẩm này có tốt như quảng cáo không?"

• Bạn: "Anh yên tâm, một món hàng có thể lừa được một người, nhưng không thể lừa cả thiên hạ. Sản phẩm này đã được rất nhiều khách hàng tin dùng và đánh giá cao."

---

Bạn có đang gặp phải những tình huống sau trong công việc bán hàng?

• Cảm thấy chán nản vì bỏ rất nhiều công sức giới thiệu, tư vấn sản phẩm nhưng khách hàng vẫn lắc đầu?

• Tự hỏi tại sao mình am hiểu sản phẩm đến vậy mà vẫn không thể chốt sales hiệu quả?

• Loay hoay tìm kiếm một phương pháp chốt sales phù hợp, gia tăng tỷ lệ thành công cho mỗi giao dịch?

• Mong muốn trở thành một chuyên gia chốt sales, tự tin chinh phục mọi mục tiêu doanh số?

Nếu câu trả lời là CÓ, thì bạn đến đúng nơi rồi đấy!

Chốt sales là một nghệ thuật, và giống như bất kỳ nghệ thuật nào, nó đòi hỏi sự rèn luyện và kỹ thuật phù hợp.

 

Khóa học "Nắm rõ từ A-Z về Cách chốt sales chinh phục mọi khách hàng dù là người khó tính đến đâu: 7 bước, 11 bí quyết chốt đơn hàng hiệu quả trong chớp mắt" sẽ trang bị cho bạn những kiến thức, kỹ năng và bí quyết giúp bạn:

• Nắm vững quy trình chốt sales bài bản, chuyên nghiệp.

• Thấu hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng ngôn ngữ phù hợp để dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

• Tự tin xử lý các phản đối thường gặp, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

• Gia tăng tỷ lệ chốt sales thành công, bứt phá doanh số bán hàng.

Hãy cùng Học viện Doanh nhân bắt đầu hành trình trở thành bậc thầy chốt sales, tạo nên những thành công rực rỡ trong sự nghiệp bán hàng của bạn!

---

Câu 7: "Hàng tốt giá rẻ chỉ có trong quảng cáo. Bỏ tiền mua rau muống mà đòi nhân sâm thì hơi căng."

Ý nghĩa: Nói thẳng sự thật về mối quan hệ giá cả - chất lượng, không có "ngon, bổ, rẻ" thật sự.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Em ơi, có loại nào tốt mà giá rẻ hơn không?"

• Bạn: "Thật ra, hàng tốt giá rẻ chỉ có trong quảng cáo thôi chị ạ. Bỏ tiền mua rau muống mà đòi nhân sâm thì hơi căng."

Câu 8: "Khách hàng tin tôi, tôi nhất định không làm họ thất vọng."

Ý nghĩa: Thể hiện sự tự tin vào sản phẩm/dịch vụ và cam kết mang lại sự hài lòng.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Tôi vẫn còn hơi phân vân..."

• Bạn: "Anh/chị cứ tin em, em nhất định sẽ không làm anh/chị thất vọng."

Câu 9: "Xây thương hiệu không cần lời hoa mỹ, cần uy tín. Bán hàng không dựa vào giá rẻ, mà dựa vào chất lượng."

Ý nghĩa: Nhấn mạnh giá trị cốt lõi: uy tín và chất lượng, không chạy theo giá rẻ.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Sao bên bạn không giảm giá nhiều như bên kia?"

• Bạn: "Bên em xây thương hiệu không cần lời hoa mỹ, cần uy tín chị ạ. Bán hàng không dựa vào giá rẻ, mà dựa vào chất lượng."

Câu 10: "Bạn thấy đắt, là vì nó đáng giá từng đồng."

Ý nghĩa: Khẳng định giá trị sản phẩm xứng đáng với giá tiền, không phải đắt vô lý.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Trời ơi, sao đắt thế!"

• Bạn: "Chị thấy đắt, là vì nó đáng giá từng đồng đấy ạ."

Câu 11: "Tôi sẽ giúp bạn tiết kiệm tối đa, nhưng trước hết, tôi phải đảm bảo chất lượng sản phẩm."

Ý nghĩa: Quan tâm đến lợi ích khách hàng, nhưng đặt chất lượng lên hàng đầu.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Em có cách nào giúp chị mua hàng tiết kiệm nhất không?"

• Bạn: "Em sẽ giúp chị tiết kiệm tối đa, nhưng trước hết, em phải đảm bảo chất lượng sản phẩm đã chị nhé."

Câu 12: "Đồ đắt tiền ngoài việc đắt ra thì không có nhược điểm nào. Đồ rẻ thì ngoài rẻ ra, cái gì cũng có vấn đề."

Ý nghĩa: So sánh hài hước, nhấn mạnh ưu điểm của đồ đắt tiền, khéo léo "dìm hàng" đồ rẻ.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Không biết nên mua đồ đắt hay đồ rẻ đây..."

• Bạn: "Đồ đắt tiền ngoài việc đắt ra thì không có nhược điểm nào anh ạ. Đồ rẻ thì ngoài rẻ ra, cái gì cũng có vấn đề."

Câu 13: "Những thứ miễn phí hoặc giá rẻ mới là thứ đắt đỏ nhất, vì nó ngốn thời gian và tiền bạc, mà vẫn không giải quyết được vấn đề."

Ý nghĩa: Cảnh báo về "cạm bẫy" hàng miễn phí/giá rẻ, nhấn mạnh giá trị của đầu tư đúng đắn.

Ví dụ: Khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ thiết kế website và có vẻ bị hấp dẫn bởi một đơn vị quảng cáo "thiết kế website miễn phí". Bạn có thể nói: "Anh/chị cẩn thận với những lời chào mời 'thiết kế website miễn phí' nhé. Thường thì những thứ miễn phí hoặc giá quá rẻ mới là thứ đắt đỏ nhất, vì nó có thể ngốn của anh/chị rất nhiều thời gian và công sức, thậm chí cả tiền bạc để chỉnh sửa, nâng cấp, mà cuối cùng vẫn không có được một website ưng ý, chuyên nghiệp và thực sự mang lại hiệu quả kinh doanh."

Câu 14: "Giá trị thực sự nằm ở dịch vụ, chi tiết, hiệu quả, chuyên môn và hậu mãi, chứ không chỉ là con số trên bảng giá."

Ý nghĩa: Mở rộng giá trị sản phẩm, không chỉ là giá cả mà còn là dịch vụ, sự tận tâm...

Ví dụ:

• Khách hàng: "Tôi chỉ quan tâm đến giá thôi, bên nào rẻ hơn tôi mua."

• Bạn: "Anh ơi, giá trị thực sự nằm ở dịch vụ, chi tiết, hiệu quả, chuyên môn và hậu mãi, chứ không chỉ là con số trên bảng giá."

Câu 15: "Lòng tin đáng quý, bạn đã tin tôi, tôi sẽ không làm bạn thất vọng."

Ý nghĩa: Đề cao giá trị niềm tin, cam kết không phụ lòng tin của khách hàng.

Ví dụ:

Khách hàng: "Thôi được rồi, tôi tin bạn."

• Bạn: "Lòng tin đáng quý, anh/chị đã tin em, em sẽ không làm anh/chị thất vọng."

Câu 16: "Từ người xa lạ thành khách hàng, rồi thành bạn bè, đó là cách tôi kinh doanh. Tôi chọn sự chân thành, bạn chọn sự tin tưởng. Cảm ơn vì đã đồng hành cùng tôi suốt thời gian qua."

Ý nghĩa: Thể hiện triết lý kinh doanh: coi trọng mối quan hệ, sự chân thành, lòng tin.

Ví dụ:

• (Gửi tin nhắn cho khách hàng thân thiết) "Từ người xa lạ thành khách hàng, rồi thành bạn bè, đó là cách em kinh doanh. Em chọn sự chân thành, anh/chị chọn sự tin tưởng. Cảm ơn anh/chị đã đồng hành cùng em suốt thời gian qua."

Câu 17: "Cái chinh phục thị trường không phải là giá cả, mà là chân thành."

Ý Nghĩa: Ngoài giá cả, sản phẩm/dịch vụ chinh phục khách hàng bằng sự chân thành

Ví dụ: Khách hàng: " Bên bạn có chương trình khuyến mãi nào không?"
Bạn: "Chinh phục thị trường không chỉ có giá cả mà còn có sự chân thành, hiện tại bên em đang có chương trình này ạ"

Câu 18: "Tôi không thể cho bạn giá rẻ nhất, nhưng tôi đảm bảo chất lượng và dịch vụ xứng đáng từng đồng."

Ý nghĩa: Không cạnh tranh về giá, cam kết chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

Ví dụ:

• Khách hàng: "Bên kia họ báo giá thấp hơn bên bạn."

• Bạn: "Em không thể cho anh/chị giá rẻ nhất, nhưng em đảm bảo chất lượng và dịch vụ xứng đáng từng đồng anh/chị bỏ ra."

Câu 19: "Tôi tính sơ sơ, khách hàng của tôi năm nay chắc chắn phát tài."

Ý nghĩa: Câu nói vui vẻ, tạo không khí thoải mái, chúc may mắn cho khách hàng.

Ví dụ:

• (Khi khách hàng vừa mua sản phẩm) "Em tính sơ sơ, khách hàng của em năm nay chắc chắn phát tài!"

Câu 20: "Dùng thương hiệu để tạo sự trân trọng, dùng chất lượng để có được niềm tin."

Ý nghĩa: Nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu và chất lượng trong xây dựng mối quan hệ.

Ví dụ:

• (Trong bài giới thiệu về công ty) "Chúng tôi luôn tâm niệm: Dùng thương hiệu để tạo sự trân trọng, dùng chất lượng để có được niềm tin."

---

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Bạn sẽ học được:

• Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
   
• Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
   
• Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
   
• Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
   
• Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

---

Tổng kết 

Khả năng ăn nói lưu loát, thuyết phục không phải là một "món quà" mà ai cũng có được từ khi sinh ra. Nó là kết quả của một quá trình rèn luyện kiên trì và bền bỉ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay, áp dụng những bí kíp trên, và bạn sẽ thấy sự thay đổi đáng kinh ngạc trong khả năng giao tiếp của mình. Chúc bạn thành công trên con đường chinh phục khách hàng và trở thành một "ngôi sao" bán hàng!

Nội dung: Theo Học viện Doanh nhân biện soạn

---

---