Bỏ qua cách bán hàng cũ kỹ! Khám phá ra bí kíp 3 giai đoạn giúp tăng tỷ lệ chốt đơn "thần tốc" mà ai cũng cần biết...

by Học viện Doanh Nhân | 08/04/2025 | Lượt xem: 134

Bạn có tin rằng quy trình bán hàng có thể "gọn nhẹ" chỉ với 3 giai đoạn? Bài viết này sẽ hé lộ bí mật "thần tốc" giúp bạn chốt đơn "liên hoàn", loại bỏ hoàn toàn những bước thừa thãi. Dám chắc rằng, sau khi đọc xong, bạn sẽ phải "thốt lên" vì quá hiệu quả!

Giai đoạn 1: TẠO LẬP DANH SÁCH KHÁCH HÀNG (LEAD GENERATION)

Đây là giai đoạn quan trọng nhất, là nền tảng cho mọi hoạt động bán hàng. Nếu không có danh sách khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không biết bán hàng cho ai.

"Lead" là những người có khả năng trở thành khách hàng của bạn trong tương lai. Họ có thể là những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, hoặc những người có đặc điểm phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.

Việc tạo lập danh sách khách hàng là một quá trình liên tục, đòi hỏi bạn phải dành thời gian và công sức mỗi ngày.

Các bước cụ thể:

Xác định khách hàng mục tiêu: Bạn cần phải biết rõ ai là người có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ có những đặc điểm gì? Họ có những nhu cầu gì?
Tìm kiếm thông tin khách hàng: Bạn có thể tìm kiếm thông tin khách hàng trên các kênh online (mạng xã hội, website, diễn đàn...) và offline (sự kiện, hội thảo, danh bạ...).
Thu thập thông tin liên hệ: Sau khi đã tìm được khách hàng tiềm năng, bạn cần thu thập thông tin liên hệ của họ (email, số điện thoại...).
Lưu trữ và quản lý thông tin: Bạn cần lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học để có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng khi cần thiết.

Ví dụ:

Bạn bán khóa học online về marketing.
1. Khách hàng mục tiêu: Những người làm marketing, chủ doanh nghiệp nhỏ, sinh viên marketing...
2. Tìm kiếm thông tin: Tham gia các group marketing trên Facebook, tìm kiếm trên LinkedIn, đọc các blog về marketing...
3. Thu thập thông tin: Mời mọi người đăng ký nhận tài liệu miễn phí (ebook, checklist...) và thu thập thông tin liên hệ của họ.
4. Lưu trữ thông tin: Sử dụng Google Sheet hoặc phần mềm CRM để quản lý danh sách khách hàng.

Giai đoạn 2: HẸN GẶP (APPOINTMENT SETTING)

Đây là giai đoạn mà nhiều người bán hàng bỏ qua, nhưng nó lại có vai trò rất quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chốt đơn.

Mục đích của việc hẹn gặp là để có cơ hội trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu của họ và giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Giai đoạn này giúp bạn sàng lọc khách hàng, lựa chọn những người phù hợp và kiểm soát quy trình bán hàng một cách hiệu quả hơn.

Các bước cụ thể:

Liên hệ với khách hàng: Bạn có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email, hoặc tin nhắn.
Giới thiệu bản thân và sản phẩm/dịch vụ: Bạn cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân và những gì bạn cung cấp.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: Đặt câu hỏi để tìm hiểu xem khách hàng đang gặp phải những vấn đề gì và họ đang tìm kiếm giải pháp gì.
Đề xuất cuộc hẹn: Mời khách hàng tham gia một buổi tư vấn miễn phí, demo sản phẩm, hoặc gặp mặt trực tiếp để trao đổi chi tiết hơn.

Ví dụ:

Bạn bán phần mềm quản lý bán hàng.
1. Liên hệ: Gọi điện thoại cho chủ cửa hàng bán lẻ.
2. Giới thiệu: "Chào anh/chị, em là [tên bạn] đến từ công ty [tên công ty]. Bên em đang cung cấp phần mềm quản lý bán hàng giúp các cửa hàng tăng doanh thu và giảm chi phí."
3. Tìm hiểu nhu cầu: "Hiện tại anh/chị đang quản lý cửa hàng bằng phương pháp nào ạ? Anh/chị có gặp khó khăn gì trong việc quản lý hàng tồn kho, doanh thu, nhân viên... không ạ?"
4. Đề xuất: "Em thấy cửa hàng của anh/chị có tiềm năng phát triển rất lớn. Em mời anh/chị tham gia một buổi demo phần mềm của bên em, hoàn toàn miễn phí. Anh/chị có thể trải nghiệm trực tiếp các tính năng và xem nó có phù hợp với cửa hàng của mình không ạ?"

Giai đoạn 3: CHỐT ĐƠN (CLOSING)

Đây là giai đoạn cuối cùng và quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. Mục đích của giai đoạn này là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

"Bán hàng là chốt đơn", nếu bạn không chốt được đơn hàng thì mọi công sức trước đó đều trở nên vô nghĩa.

Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng việc chốt đơn không nên là một hành động ép buộc, mà là một quá trình giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm/dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng một cách tự nguyện.

Các bước cụ thể:

Trình bày giải pháp: Bạn cần trình bày sản phẩm/dịch vụ của mình như một giải pháp hoàn hảo cho những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Xử lý từ chối: Khách hàng có thể đưa ra những lý do từ chối khác nhau (giá cao, chưa cần thiết, chưa tin tưởng...). Bạn cần phải lắng nghe và giải quyết những lo ngại của họ một cách khéo léo.
Đề xuất hành động: Sau khi đã giải quyết được những từ chối của khách hàng, bạn cần đề xuất hành động cụ thể (ký hợp đồng, thanh toán...).
Chốt đơn: Nếu khách hàng đồng ý mua hàng, bạn cần hoàn tất các thủ tục cần thiết và đảm bảo khách hàng hài lòng với quyết định của mình.

Ví dụ:

Bạn bán dịch vụ thiết kế website.
1. Trình bày: "Với website được thiết kế chuyên nghiệp, chuẩn SEO, và có giao diện thân thiện với người dùng, anh/chị sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả."
2. Xử lý từ chối: "Em hiểu là chi phí thiết kế website có thể là một khoản đầu tư lớn. Tuy nhiên, nếu so sánh với những lợi ích mà website mang lại (tăng doanh thu, giảm chi phí marketing...), thì đây là một khoản đầu tư xứng đáng. Bên em cũng có chính sách hỗ trợ trả góp để giúp anh/chị giảm bớt gánh nặng tài chính."
3. Đề xuất: "Vậy em mời anh/chị ký hợp đồng thiết kế website ngay hôm nay để bên em có thể bắt đầu triển khai dự án trong thời gian sớm nhất. Bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm 10% cho khách hàng ký hợp đồng trong tháng này."
4. Chốt đơn: "Em cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của bên em. Em sẽ đảm bảo website của anh/chị sẽ hoạt động hiệu quả và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng."

CHIẾN LƯỢC ĐÚNG VỀ BÁN HÀNG:

Dựa trên nội dung gốc, "Chiến lược" có thể hiểu là một kế hoạch hành động cụ thể, vạch ra thứ tự các bước cần thiết để đạt được mục tiêu bán hàng.

Điểm quan trọng:

Thứ tự: Chiến lược nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện các hành động theo một thứ tự nhất định. Bạn không thể bỏ qua hoặc đảo lộn các bước trong quy trình bán hàng.

Tính hệ thống: Chiến lược không phải là một hành động đơn lẻ, mà là một chuỗi các hành động liên kết với nhau, tạo thành một hệ thống hoàn chỉnh.

Tính khả thi: Chiến lược cần phải phù hợp với nguồn lực (thời gian, tiền bạc, nhân lực...) và khả năng của bạn.

Ví dụ:

Bạn bán dịch vụ tư vấn marketing cho các doanh nghiệp nhỏ.
Chiến lược sai: "Gọi điện cho tất cả các doanh nghiệp trong danh bạ và mời họ sử dụng dịch vụ của mình." (Thiếu thứ tự, tính hệ thống và tính khả thi)
Chiến lược đúng:
1. Xác định thị trường mục tiêu: Các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực F&B (vấn đề chung: thiếu kinh nghiệm marketing, niềm sung sướng chung: muốn tăng doanh số, có TIỀN để thuê dịch vụ).
2. Tạo nội dung giá trị: Viết blog về các mẹo marketing hiệu quả cho ngành F&B, chia sẻ trên mạng xã hội.
3. Thu hút khách hàng tiềm năng: Mời mọi người đăng ký nhận ebook miễn phí về "10 sai lầm marketing phổ biến trong ngành F&B" và thu thập thông tin liên hệ của họ.
4. Hẹn gặp: Gọi điện cho những người đã tải ebook, tìm hiểu về nhu cầu của họ và mời họ tham gia buổi tư vấn miễn phí.
5. Chốt đơn: Trình bày giải pháp marketing phù hợp với từng doanh nghiệp và đề xuất họ ký hợp đồng.

VÌ SAO THỨ TỰ LẠI QUAN TRỌNG?

Điều này có nghĩa là bạn cần tuân thủ theo quy trình bán hàng 3 giai đoạn (Tạo lập danh sách → Hẹn gặp → Chốt đơn) để đạt được hiệu quả cao nhất.

Ví dụ:

Bạn không thể chốt đơn hàng (bước 3) nếu chưa tạo lập danh sách khách hàng (bước 1) và hẹn gặp họ (bước 2).
Nếu bạn cố gắng chốt đơn hàng với một người mà bạn chưa từng gặp hoặc chưa biết gì về nhu cầu của họ, khả năng thành công sẽ rất thấp.

TỔNG KẾT

Ai nói bán hàng là khó khăn? Với bí kíp 3 giai đoạn này, bạn sẽ thấy rằng quy trình bán hàng có thể trở nên đơn giản, dễ dàng và thú vị hơn bao giờ hết. Hãy tin vào bảnVậy là bạn đã nắm trong tay "tấm bản đồ" bí mật để chinh phục thế giới bán hàng! Đừng để những phương pháp cũ kỹ không hiệu quả, hãy áp dụng những kiến thức đã học và bạn sẽ ngạc nhiên với những kết quả mà mình đạt được. Chúc bạn thành công trên con đường chinh phục đỉnh cao bán hàng!

Học viện Doanh nhân tổng hợp và biên soạn