Cách biến Khách hàng thành "Fan cuồng": Khách hàng có tất cả 7 cấp độ và đây là cách để người kinh doanh, bán hàng chinh phục họ

by Học viện Doanh Nhân | 28/02/2025 | Lượt xem: 22

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, việc thu hút khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn cả là làm thế nào để giữ chân họ, biến họ thành những người ủng hộ trung thành, thậm chí là "fan cuồng" của thương hiệu.

"Fan cuồng" không chỉ đơn thuần là những người mua hàng thường xuyên, họ còn là những đại sứ thương hiệu tự nguyện, sẵn sàng lan tỏa tình yêu và sự tin tưởng của họ đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với mọi người xung quanh.

Để đạt được điều này, bạn cần hiểu rõ hành trình của khách hàng, từ những người xa lạ trở thành những người bạn đồng hành đáng tin cậy. Hành trình đó được chia thành 7 cấp độ, và mỗi cấp độ đòi hỏi một chiến lược tiếp cận và chăm sóc khác nhau.

Cấp độ 1: Thị Trường Mục Tiêu – Nền Tảng Của Mọi Thành Công

Trước khi bạn bắt đầu quảng cáo, bán hàng, hay thậm chí là phát triển sản phẩm, việc xác định đúng thị trường mục tiêu là yếu tố sống còn. Thị trường mục tiêu không phải là "tất cả mọi người". Đó là một nhóm người cụ thể, có những đặc điểm chung về nhu cầu, sở thích, khả năng tài chính và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Ví dụ:

Nếu bạn kinh doanh spa, thay vì cố gắng tiếp cận tất cả phụ nữ, bạn có thể tập trung vào nhóm phụ nữ trung niên quan tâm đến các liệu trình chống lão hóa và có thu nhập ổn định. Việc xác định đúng thị trường mục tiêu giúp bạn tiết kiệm nguồn lực, tối ưu hóa hiệu quả marketing và tăng khả năng thành công.

Cấp độ 2: Khách Hàng Tiềm Năng – Những Người Quan Tâm Đến Bạn

Khách hàng tiềm năng là những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn bằng một hành động cụ thể, chẳng hạn như để lại thông tin liên hệ, đăng ký nhận email, hoặc tương tác trên các kênh truyền thông của bạn. Họ có thể là những người đã đọc một bài blog của bạn, xem một video quảng cáo, hoặc đơn giản là ghé thăm website của bạn. Tuy nhiên, đừng vội vàng bán hàng ngay lập tức. Hãy coi đây là cơ hội để tìm hiểu thêm về họ, xác định xem họ có thực sự phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn hay không, và cung cấp cho họ những thông tin hữu ích, giá trị trước khi đề cập đến việc mua bán.

Ví dụ:

Một người để lại số điện thoại trên landing page của spa sau khi đọc một bài viết về công nghệ nâng cơ mặt mới.
Một người nhắn tin cho fanpage của spa để hỏi về chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mới.

Lưu ý: Đừng vội vàng bán hàng ngay lập tức. Hãy tìm hiểu thêm về nhu cầu, mong muốn của họ và cung cấp những thông tin hữu ích, giá trị trước.

Giới thiệu khóa học

Bạn có cảm thấy kiệt sức khi phải tự mình gánh vác tất cả mọi việc trong kinh doanh?

Bạn liên tục "đầu tắt mặt tối" nhưng doanh thu mãi lẹt đẹt, khách hàng thì đến rồi lại bỏ đi?

Bạn khao khát có được một hệ thống bán hàng "tự động", giúp bạn:

Thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần tốn quá nhiều thời gian, công sức?
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền một cách hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh số bán hàng?
Biến khách hàng thành "fan cứng", luôn trung thành với thương hiệu và tự nguyện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với nhiều người hơn nữa?

Nếu câu trả lời là CÓ, thì bạn không đơn độc! Rất nhiều người chủ kinh doanh,, người làm kinh doanh online đang gặp phải những vấn đề tương tự. Và giải pháp nằm ở chính khóa học “Nắm rõ từ A-Z về Phễu Bán Hàng cho người làm Kinh Doanh: Quy trình “Thần thánh” giúp tăng doanh số và biến khách lạ thành "Thượng Đế" trung thành” này!

Tham gia ngay khóa học để:

Nắm trong tay "BÍ MẬT" xây dựng hệ thống bán hàng tự động, giúp bạn BÙNG NỔ DOANH THU một cách bền vững.
Trang bị kiến thức, kỹ năng và công cụ mạnh mẽ nhất để chinh phục khách hàng và thống lĩnh thị trường.

Đừng để bản thân tụt lại phía sau! Khóa học “Nắm rõ Tất tần tật về Phễu Bán Hàng cho người làm Kinh Doanh: Quy trình “Thần thánh” giúp tăng doanh số và biến khách lạ thành "Thượng Đế" trung thành” chính là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công, giúp bạn bứt phá doanh số và tạo dựng đế chế kinh doanh vững mạnh.

Hãy cùng Học Viện Doanh Nhân tạo ra bước đột phá trong hành trình kinh doanh của bạn nhé! Hãy bắt đầu hành trình chinh phục đỉnh cao mới ngay hôm nay!

Cấp độ 3: Người Mua Hàng – Bước Ngoặt Quan Trọng

Đây là thời điểm khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của bạn lần đầu tiên. Khoảnh khắc này có ý nghĩa vô cùng quan trọng, bởi nó sẽ quyết định liệu họ có quay lại với bạn hay không. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng hoặc vượt xa mong đợi của họ. Đồng thời, hãy tạo ra một trải nghiệm mua hàng dễ dàng, thuận tiện và đáng nhớ. Một lời chào đón nồng nhiệt, một lời cảm ơn chân thành, hoặc một món quà nhỏ bất ngờ có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Ví dụ:

Khách hàng lần đầu tiên đến spa để trải nghiệm dịch vụ massage thư giãn sau khi nhận được voucher giảm giá.

Cảnh báo: Đừng nghĩ rằng mọi thứ đã kết thúc sau khi khách hàng thanh toán. Đây mới chỉ là sự khởi đầu.

Cấp độ 4: Khách Hàng Thân Thiết – Xây Dựng Mối Quan Hệ Lâu Dài

Khách hàng thân thiết là những người đã quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn ít nhất một lần nữa. Điều này cho thấy họ đã có những trải nghiệm tích cực và bắt đầu có niềm tin vào thương hiệu của bạn. Đây là thời điểm để bạn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với họ. Hãy cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, và luôn lắng nghe những phản hồi của họ.

Ví dụ:

Khách hàng quay lại spa để sử dụng dịch vụ chăm sóc da mặt sau khi hài lòng với kết quả của lần massage trước.

Chiến lược: Hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, vượt xa mong đợi của họ.

Cấp độ 5: Thành Viên – Sự Gắn Kết Vượt Ra Ngoài Giao Dịch

Thành viên là những khách hàng không chỉ mua hàng thường xuyên mà còn tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết, đăng ký nhận tin định kỳ, hoặc trở thành một phần của cộng đồng do bạn tạo ra. Họ thể hiện sự gắn kết sâu sắc hơn với thương hiệu của bạn và sẵn sàng đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc vào mối quan hệ này. Hãy tạo ra những giá trị đặc biệt dành riêng cho thành viên, chẳng hạn như ưu đãi độc quyền, sự kiện đặc biệt, hoặc quyền truy cập vào các nội dung cao cấp.

Ví dụ:

Khách hàng mua thẻ thành viên VIP của spa để được hưởng các ưu đãi đặc biệt và tích điểm thưởng.
Khách hàng tham gia vào group Facebook kín của spa để chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp và nhận tư vấn từ chuyên gia.

Lợi ích: Thành viên thường có mức độ trung thành cao hơn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Cấp độ 6: Người Ủng Hộ – Những Đại Sứ Thương Hiệu Tự Nguyện

Người ủng hộ là những khách hàng không chỉ yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn mà còn tự nguyện giới thiệu bạn cho người khác. Họ là những người có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của những người xung quanh, và họ làm điều đó một cách hoàn toàn tự nhiên, không cần bất kỳ sự thúc đẩy nào từ phía bạn. Hãy tạo ra những cơ chế để khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp của họ, chẳng hạn như chương trình giới thiệu bạn bè, tặng quà tri ân, hoặc vinh danh họ trên các kênh truyền thông của bạn.

Ví dụ:

Một khách hàng đăng bài review 5 sao về spa trên các trang mạng xã hội và tag bạn bè của mình vào.
Một khách hàng giới thiệu spa cho đồng nghiệp của mình sau khi nhận được nhiều lời khen về làn da của cô ấy.

Chiến lược: Hãy tạo ra các chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân (ví dụ: tặng quà, giảm giá, tích điểm...).

Cấp độ 7: Fan Cuồng – Đỉnh Cao Của Mối Quan Hệ Khách Hàng

Fan cuồng là những người yêu mến thương hiệu của bạn một cách cuồng nhiệt. Họ không chỉ mua hàng thường xuyên mà còn bảo vệ thương hiệu của bạn trước những ý kiến tiêu cực, sẵn sàng bênh vực và ủng hộ bạn trong mọi tình huống. Họ coi sản phẩm/dịch vụ của bạn như một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ, và họ tự hào khi được là một phần của cộng đồng những người hâm mộ thương hiệu của bạn. Fan cuồng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, và bạn cần phải trân trọng và nuôi dưỡng mối quan hệ đặc biệt này.

Ví dụ:

Một khách hàng luôn đến spa vào mỗi dịp sinh nhật của mình và coi đó như một món quà tự thưởng cho bản thân.
Một khách hàng sẵn sàng lên tiếng bảo vệ spa khi có ai đó nói xấu về spa trên mạng xã hội.

Giá trị: Fan cuồng là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Họ không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và vững mạnh.

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Bạn sẽ học được:

Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

Tổng kết

Hành trình biến khách hàng thành "fan cuồng" không phải là một con đường tắt, mà là một quá trình đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và đầu tư liên tục. Tuy nhiên, phần thưởng mà bạn nhận được sẽ vô cùng xứng đáng. Bằng cách thấu hiểu và chinh phục khách hàng ở từng cấp độ, bạn không chỉ xây dựng một doanh nghiệp thành công mà còn tạo ra một cộng đồng những người yêu mến và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

Nội dung: Học viện Doanh nhân tổng kết và biên soạn