Bí quyết của người giữ kỷ lục Guiness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”: Chỉ đơn giản là đem niềm vui và sự tôn trọng cho khách hàng...

by Học Viện Doanh Nhân | 25/02/2025 | Lượt xem: 1239

Được mệnh danh là người bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình 4 chiếc mỗi ngày).

Thành tích tuyệt vời này đã được đưa vào sách Kỷ lục Guinness và chưa ai có thể sánh được với ông. Bạn có muốn biết bí quyết của Joe không? Hãy lắng nghe câu chuyện của ông.

Joe Girard sinh năm 1928 tại một khu ổ chuột ở Hoa Kỳ. Ông đã có một tuổi thơ vô cùng vật cả khi phải làm đủ thứ nghề mưu sinh như lau giày, giao hàng, rửa bát. Cho đến năm 35 tuổi, ông vẫn là một kẻ thất bại hoàn toàn sau khi nhảy việc 40 lần nhưng sự nghiệp vẫn ở con số 0 tròn trĩnh.

Tuy nhiên, cuộc đời của Joe Girard bắt đầu thay đổi khi ông dấn thân vào nghề bán xe ô tô. Cứ ngỡ, ông sẽ ổn định với công việc này nhưng đến năm 26 tuổi, ông tiếp tục bị đuổi việc vì làm đại lý không tăng được doanh số và mất đi một lượng lớn khách hàng. Điều này xuất phát từ việc ông đã bán vì mục đích của bản thân, nhằm “kiếm cơm” trước mắt.

Sau đó, Joe Girard đã thay đổi cách bán hàng với phương châm TÔN TRỌNG NHU CẦU CỦA MỌI KHÁCH HÀNG, không vì mục đích của bản thân. Với việc thay đổi cách bán hàng, ông luôn kiên trì tư vấn, chờ đợi khách hàng suy nghĩ trước khi mua xe, mà không có một chút phàn nàn nào.

“Tôi nhớ một lần có một quý bà bước vào phòng trưng bày xe của tôi và tỏ ý muốn được tham quan một chút. Trong quá trình tiếp chuyện, bà cho biết muốn mua một chiếc xe Ford màu trắng giống như chiếc mà chị họ của bà đang đi. Nhưng nhân viên kinh doanh ở đại lý xe Ford đối diện bảo bà chờ một tiếng nữa hãy quay lại, vì thế bà mới sang đây xem. Bà ta còn nói chiếc xe là món quà sinh nhật bà tự tặng cho mình nhân dịp 55 tuổi.

– Chúc mừng sinh nhật, thưa phu nhân! – Tôi vừa nói vừa mời bà cứ vào phía trong xem tự nhiên. Sau đó tôi ra dặn dò thư ký, rồi quay lại nói với bà:

– Thưa phu nhân! Được biết bà muốn mua một chiếc xe màu trắng, rất may là bây giờ bà đang có thời gian nên tôi muốn giới thiệu với vài loại xe con hai cửa màu trắng của chúng tôi.

Khi chúng tôi đang nói chuyện thì thư ký của tôi bước vào với một bó hoa to đẹp. Tôi tặng bà ta và nói:

– Chúc bà sống lâu trăm tuổi!

Hiển nhiên bà ta rất cảm động, nước mắt cứ chực trào ra:

– Đã rất lâu rồi tôi không được tặng quà như thế này. Vừa nãy nhân viên bên cửa hàng Ford nhìn thấy tôi lái một chiế xe cũ, có lẽ nghĩ tôi không đủ tiền mua, nên anh ta liền nói cần phải đi thu tiền ở đâu đó và phiền tôi quay lại sau, vì vậy tôi mới sang đây. Thực ra, tôi chỉ muốn mua một chiếc xe màu trắng thôi, nhưng vì chị họ của tôi đi xe Ford nên tôi cũng muốn như thế. Giờ nghĩ lại, thì không phải xe Ford cũng được.

Cuối cùng, bà ta chọn mua một chiếc xe màu trắng tuyết không phải của hãng Ford và viết một tờ chi phiếu thanh toán hết số tiền mua. Kỳ thực từ đầu đến cuối câu chuyện, tôi không hề khuyên bà ta đừng mua xe Ford. Chỉ là khi đến phòng trưng bày của tôi, bà ấy cảm thấy được tôn trọng, nên mới thay đổi dự định ban đầu.”

Tại sao Joe Girard lại là người bán hàng giỏi nhất thế giới?

Joe Girard đã bán được 6 chiếc xe một ngày và phá vỡ kỷ lục thế giới thời điểm lúc bấy giờ là 1 tuần bán được 7 chiếc xe. Có lần, ông còn bán được một chiếc xe ô tô trong vòng chưa đến 20 phút. Tất cả những thành công về bán hàng mà Joe Girard có được là nhờ những thói quen hàng ngày và sự kiên trì trong bán hàng.

Mỗi lần gặp gỡ một ai, Joe Girard thường có thói quen ĐƯA DANH THIẾP cho họ. Ông tin rằng, cơ hội bán được hàng đến từ những chi tiết nhỏ như vậy. Ông từng nói, bán hàng không phải là để quảng bá sản phẩm, mà là cách để người bán hàng xây dựng thương hiệu cá nhân. Cho nên đưa danh thiếp của mình cho người khác là cách để chúng ta quảng bá bản thân.

Mặc dù đối với nhiều người, việc đưa danh thiếp là một điều xấu hổ và ngu ngốc nhưng nó lại giúp bạn thành công và giàu có.

Ngày 18/7/2002, Joe Girard có một buổi phát biểu tại Hội nghị Thành công NAC ở Nhà ga Bắc Kinh. Trước khi phát biểu, ông đã yêu cầu nhân viên đặt danh thiếp của mình lên mỗi chiếc ghế trước của người nghe. “Từ hôm nay, mọi người hãy ngừng giấu giếm. Bạn nên cho người khác biết về bạn và những gì bạn đã làm”, ông nói.

Joe Girard luôn cho rằng để thành công thì bạn cần phải yêu nghề của mình. Cho nên khi bất cứ ai hỏi về nghề nghiệp, ông đều tự hào nói rằng, ông là một nhân viên bán hàng và kể cho họ nghe ông yêu thích công việc của mình như thế nào.

Về kỹ năng bán hàng, Joe Girard cho rằng người bán cần có sự kiên trì, không bỏ cuộc. Bởi vì, mọi công việc đều sẽ có trục trặc nếu không kiên nhẫn được thì mọi thứ sẽ trở nên tồi tệ hơn. Bán hàng cũng giống như việc trồng cây, cần phải chịu khó chăm sóc, kiên nhẫn để nhận lại trái ngọt.

Ngoài ra, Joe Girard cho rằng biểu hiện khuôn mặt khi bán hàng rất quan trọng. Nó có thể giúp bạn trở nên thân quen, ghi điểm trong lòng khách hàng. Đi kèm với đó, tiếng cười cũng là một thứ giúp người bán hàng tăng giá trị. Ông giải thích rằng, nụ cười đã mang đến cho ông sự giàu có như bây giờ.

Giới thiệu sách Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và, “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại.

Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.” Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người.

Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng…

Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên bán hàng là nguồn tài sản vô cùng quý giá của công ty. Nội dung cuốn sách “ Để trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới” không chỉ dành cho nhân viên bán hàng, trình bày những bí quyết để trở thành người bán hàng xuất sắc, mà nó còn là một cẩm nang, hỗ trợ cho những ai mới khởi đầu nghiệp kinh doanh, hoặc đang phụ trách công việc có sự giao tiếp với khách hàng.

Bí Quyết Thành Công Của Joe Girard

Vậy điều gì đã biến Joe Girard từ một người "thất bại toàn tập" trở thành "người bán hàng giỏi nhất thế giới", một huyền thoại sống trong ngành? Câu trả lời nằm trong những bí quyết tưởng chừng đơn giản, nhưng lại chứa đựng sức mạnh to lớn, được ông đúc kết và thực hành mỗi ngày:

1. Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân:

Joe Girard hiểu rõ rằng, trong thế giới bán hàng, chính người bán hàng là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Ông không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để giới thiệu bản thân, luôn mang theo danh thiếp và trao cho bất cứ ai ông gặp gỡ. Ông tin rằng, mỗi tấm danh thiếp trao đi là một "hạt giống" cơ hội, và việc chủ động giới thiệu bản thân là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ và mở ra cánh cửa thành công.

Bài học: Đừng ngại ngần "bước ra ánh sáng" và cho thế giới biết bạn là ai, bạn làm gì. Hãy xây dựng một "thương hiệu cá nhân" mạnh mẽ, ấn tượng, và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng.

2. Yêu Nghề Bằng Cả Trái Tim: Niềm đam mê là ngọn lửa soi đường dẫn lối đến thành công, và Joe Girard là minh chứng sống động cho điều đó. Ông không chỉ xem bán hàng là một công việc, mà là một niềm yêu thích, một đam mê cháy bỏng. Ông luôn tự hào về nghề nghiệp của mình, và lan tỏa ngọn lửa đam mê đó đến tất cả mọi người.

Bài học: Hãy tìm thấy niềm vui và ý nghĩa đích thực trong công việc bạn đang làm. Khi bạn yêu thích những gì mình làm, bạn sẽ có động lực vô tận để vượt qua mọi thử thách, làm việc bằng cả trái tim, và gặt hái những thành quả xứng đáng.

3. Kiên Trì - Chìa Khóa Vạn Năng: Joe Girard thấu hiểu rằng, con đường dẫn đến thành công không bao giờ bằng phẳng, và bán hàng cũng không phải là một "cuộc dạo chơi". Ông không hề ảo tưởng về những thành công dễ dàng, mà luôn chuẩn bị tinh thần đối mặt với những lời từ chối, những khó khăn, và những thử thách. Chính sự kiên trì, bền bỉ, không bỏ cuộc đã giúp ông vượt qua mọi chông gai, và từng bước chinh phục đỉnh cao.

Bài học: Trên hành trình bán hàng, thất bại và từ chối là điều không thể tránh khỏi. Đừng nản lòng, đừng bỏ cuộc khi mọi thứ không diễn ra như ý muốn. Hãy kiên trì theo đuổi mục tiêu, học hỏi từ những sai lầm, và không ngừng nỗ lực để hoàn thiện bản thân.

4. Sức Mạnh Của Thiện Cảm: Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, và Joe Girard luôn biết cách tạo thiện cảm với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Nụ cười rạng rỡ, thái độ thân thiện, và sự chân thành trong giao tiếp là những "vũ khí bí mật" giúp ông "ghi điểm" trong lòng khách hàng.

Bài học: Hãy luôn nở nụ cười tươi tắn, chào đón khách hàng bằng thái độ niềm nở, và tạo ra một không khí giao tiếp thoải mái, dễ chịu. Sự thiện cảm là "cầu nối" giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, và mở ra cơ hội hợp tác thành công.

5. Lắng Nghe Để Thấu Hiểu: Joe Girard không bao giờ "thao thao bất tuyệt" về sản phẩm mà bỏ qua cảm xúc và nhu cầu của khách hàng. Ông luôn dành thời gian lắng nghe một cách chân thành, đặt những câu hỏi khéo léo để hiểu rõ mong muốn, vấn đề, và những trăn trở của họ. Ông tin rằng, chỉ khi thấu hiểu khách hàng, người bán hàng mới có thể đưa ra những giải pháp phù hợp và thuyết phục nhất.

Bài học: Hãy rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động, tập trung vào những gì khách hàng chia sẻ, và đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu những điều.

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Áp Dụng Bài Học Của Joe Girard Cho Sản Phẩm Giá Trị Thấp và Cao

Những nguyên tắc bán hàng bất hủ của Joe Girard không hề kén chọn sản phẩm hay dịch vụ. Dù bạn đang bán một món hàng giá trị nhỏ bé hay một sản phẩm cao cấp, những bài học này vẫn giữ nguyên giá trị và tính ứng dụng vượt thời gian:

Sản phẩm giá trị thấp (ví dụ: quần áo, đồ ăn, đồ gia dụng):

Xây dựng thương hiệu cá nhân: Hãy là một người bán hàng thân thiện, nhiệt tình, và am hiểu sản phẩm. Tạo dựng sự tin tưởng nhanh chóng thông qua thái độ và kiến thức chuyên môn.
Yêu nghề: Truyền tải sự nhiệt huyết của bạn qua từng lời tư vấn, từng cử chỉ phục vụ. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tin tưởng vào sản phẩm bạn giới thiệu.
Kiên trì: Trong bán lẻ, sự cạnh tranh rất lớn. Hãy kiên nhẫn chăm sóc khách hàng, tạo dựng mối quan hệ để họ nhớ đến bạn và quay lại mua hàng lần sau.
Tạo thiện cảm: Nụ cười và sự niềm nở là "vũ khí" lợi hại trong bán lẻ. Hãy tạo ra một không gian mua sắm vui vẻ, thoải mái để khách hàng cảm thấy dễ chịu và muốn ở lại lâu hơn.
Lắng nghe: Nhanh chóng nắm bắt nhu cầu cơ bản của khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp họ tiết kiệm thời gian và tìm được món đồ ưng ý.
Tôn trọng khách hàng: Đối xử công bằng và lịch sự với mọi khách hàng, dù họ mua ít hay nhiều. Một trải nghiệm tốt có thể biến một khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành.
Tập trung vào giá trị: Nhấn mạnh những lợi ích thiết thực của sản phẩm giá trị thấp: tiện lợi, tiết kiệm, chất lượng tốt so với giá cả. Ví dụ, không chỉ bán "áo thun", mà bán "áo thun thoáng mát, thoải mái, giúp bạn tự tin hơn trong ngày hè với mức giá vô cùng hợp lý".

Sản phẩm giá trị cao (ví dụ: bất động sản, ô tô, dịch vụ tài chính, phần mềm doanh nghiệp):

Xây dựng thương hiệu cá nhân: Hãy khẳng định mình là một chuyên gia trong lĩnh vực, xây dựng uy tín và sự tin tưởng thông qua kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn, và phong thái chuyên nghiệp.
Yêu nghề: Thể hiện niềm đam mê với lĩnh vực bạn đang làm, và sự tự tin vào giải pháp mà bạn cung cấp. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và yên tâm khi hợp tác với bạn.
Kiên trì: Bán sản phẩm giá trị cao thường là một quá trình dài hơi. Hãy kiên nhẫn theo đuổi khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ, và không bỏ cuộc trước những khó khăn ban đầu.
Tạo thiện cảm: Xây dựng mối quan hệ tin cậy, thân thiết dựa trên sự tôn trọng và thấu hiểu. Trở thành một đối tác đáng tin cậy chứ không chỉ là một người bán hàng.
Lắng nghe: Dành thời gian tìm hiểu sâu sắc nhu cầu, mục tiêu, và thách thức của khách hàng. Đưa ra những giải pháp được "may đo" riêng, phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Tôn trọng khách hàng: Quyết định mua sản phẩm giá trị cao là một quyết định lớn. Hãy tôn trọng quá trình cân nhắc của khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin, và luôn sẵn sàng hỗ trợ họ đưa ra lựa chọn tốt nhất.
Tập trung vào giá trị: Nhấn mạnh giá trị đầu tư dài hạn, lợi ích chiến lược, và giải pháp toàn diện mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Ví dụ, không chỉ bán "căn hộ", mà bán "giải pháp an cư lạc nghiệp, đầu tư sinh lời bền vững, và xây dựng tương lai cho cả gia đình".

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Bạn sẽ học được:

Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

Tổng kết

Câu chuyện cuộc đời và sự nghiệp của Joe Girard không chỉ là nguồn cảm hứng bất tận cho những người làm bán hàng, mà còn là một bài học sâu sắc về sự tử tế, lòng kiên trì, và sức mạnh của việc đặt khách hàng lên hàng đầu. Những bí quyết của ông, đúc kết từ kinh nghiệm thực tế và trải nghiệm xương máu, vẫn giữ nguyên giá trị và tính ứng dụng trong thế giới kinh doanh đầy biến động ngày nay.

Hãy học hỏi Joe Girard, không chỉ để trở thành một người bán hàng giỏi hơn về kỹ năng, mà còn để trở thành một người bán hàng xuất sắc về tâm hồn, xây dựng những mối quan hệ chân thành và bền vững với khách hàng, và tạo ra những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng. "Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” - Hãy biến mỗi cuộc gặp gỡ khách hàng thành một cơ hội "câu" được những "con cá lớn", không chỉ về doanh số, mà còn về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Nội dung: Học viện Doanh nhân tổng hợp và biên soạn