7 Kỹ thuật chốt đơn đẳng cấp khiến khách hàng không thể chối từ: Tinh tế không cần chèo kéo mà khách vẫn tự tìm mua

Nguồn: Internet

Trong quá trình giao dịch, chốt sales được coi như bước mấu chốt quan trọng của cuộc giao dịch. Chính vì vậy, chốt sale là một “nghệ thuật” người chốt sales chính là “nghệ sĩ”. Để trở nên thành thạo và đạt hiểu quả tốt nhất thì bản chất đòi hỏi người bán hàng hiểu rõ được tâm lý khách hàng và đưa những giải pháp, dịch vụ, sản phẩm phù hợp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Theo thống kê cũng cho thấy, hơn 60% khách hàng mong muốn người bán hàng không thúc ép họ mua sản phẩm/dịch vụ. Chốt đơn hàng thành công cần có nghệ thuật chứ không phải “chèo kéo” khách hàng mua sản phẩm bằng mọi giá.

Dưới đây là 7 phương pháp chốt sales tinh tế khiến khách hàng không thể chối từ.

Nguồn: Internet

1. BANT: 

Giảm bớt các khách hàng không hề có nhu cầu hay không chi trả được dịch vụ. Điều này có lợi cho các chiến dịch sales sau này của doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí tối đa.

2. Boomerang: 

Khi khách hàng hỏi “Sao giá bên em cao quá”, hãy đưa ra sản phẩm giá thấp – có rủi ro để khách hàng chọn hoặc đưa ra sản phẩm giá rất cao để khách hàng chọn.

3. 3F: Feel – Felt – Found: 

Feel - Thật sự lắng nghe và bày tỏ sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng. Gần 70% khách hàng mong muốn người bán hàng có thể lắng nghe thật sự nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn chịu lắng nghe là bạn đã chiếm được cảm tình đầu tiên của họ.

Felt – Xác nhận nhiều khách hàng khác cũng nghĩ vậy. Khi đó, có phải khách hàng sẽ nghĩ “Cũng có nhiều người thắc mắc như mình và đã tìm được câu trả lời tại đây, chắc công ty này nắm rõ hướng giải quyết điều này lắm…”. Khách hàng sẽ nảy sinh nhu cầu muốn tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của họ.

Found – Khách hàng nhận ra đây thật sự là câu trả lời dành cho họ.

4. 4P: Picture – Promise – Prove – Push:

Picture – Hình ảnh: Tạo sự chú ý, khơi dậy ham muốn.

Promise – Cam kết: Bạn có thể đem lại những lợi ích gì?

Prove – Chứng minh: Đưa ra những sự hỗ trợ.

Push – Thúc đẩy: Kêu gọi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

Trước tiên hãy tạo hình ảnh thật thu hút để ghi dấu trong tiềm thức khách hàng. Khi sự chú ý vừa đủ, những cam kết quyền lợi cũng như các chính sách hỗ trợ sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng.

5. Câu hỏi ngược

Đặt lại câu hỏi để hiểu rõ ý khách hàng và để khách hàng hiểu câu hỏi của mình. Ví dụ: Khi khách hàng hỏi “Sao giá bên em cao quá?” thì nhân viên bán hàng có thể đặt câu hỏi như: “Không biết giá như nào sẽ phù hợp với anh/chị để em tư vấn kỹ hơn ạ”;  “Cho em hiểu thêm tại sao chị thấy giá này cao ạ?”,…

6. Kỹ thuật tóm tắt

Nhắc lại các mặt hàng mà khách hàng có nhu cầu muốn mua một cách ngắn gọn hoặc theo gói để khách hàng dễ hình dung được những lợi ích họ sẽ có khi mua sản phẩm.

7. DISC

Là hệ thống nghiên cứu hành vi của con người do một tiến sĩ tâm lý học người Mỹ William Moulton Marsden thiết lập từ những năm 1920.  Theo lý thuyết thì tính cách con người được chia thành 4 nhóm: D - Dominance (Thống trị ); I - Influence (Ảnh hưởng); S - Steadiness (Kiên định); C - Compliance (Kỷ luật).

Khi hiểu về đặc điểm của 4 nhóm phong cách hành vi cơ bản của con người, bạn sẽ đoán được cách khách hàng hành xử trong các tình huống cách thức quyết định khi mua hàng… từ đó sẽ xây dựng quy trình bán hàng phù hợp với từng nhóm tính cách; Chọn đúng thời điểm, đánh trúng tâm lý từng nhóm khách hàng và làm chủ cuộc trò chuyện.

Nguồn: Internet

Ngoài các phương pháp trên, sự tin tưởng cũng là một yếu tố quyết định không kém phần quan trọng. Không chỉ tin tưởng vào bản thân mình mà còn tin tưởng vào công ty, sản phẩm, đội nhóm và nhất là tin tưởng mình sẽ mang lại được giá trị cho khách hàng. Nắm bắt được các phương pháp trên cùng với sự tin tưởng vào chính mình thì việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tổng kết

Chốt đơn không phải là nghệ thuật thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, mà là khả năng tạo ra giá trị và kết nối sâu sắc giữa nhu cầu khách hàng với giải pháp mà bạn mang lại. Những kỹ thuật tinh vi này chính là cầu nối giữa sự tin tưởng và quyết định mua hàng, nơi mà khách hàng không hề cảm thấy bị ép buộc mà còn cảm nhận được sự chân thành và giá trị đích thực. Bản chất của việc chốt đơn thành công nằm ở việc biến quá trình bán hàng từ một giao dịch thuần túy trở thành một trải nghiệm đáng giá và đáng nhớ.

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, những nhà bán hàng xuất sắc không phải là những người giỏi thuyết phục, mà là những người thấu hiểu và kết nối sâu sắc với khách hàng. Cuối cùng, nghệ thuật chốt đơn chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa tâm lý học, chiến lược marketing và tinh thần phục vụ khách hàng một cách chân thành nhất.

Nội dung: Tổng hợp và biên soạn

Bạn có đang gặp phải những tình huống sau trong công việc bán hàng?

• Cảm thấy chán nản vì bỏ rất nhiều công sức giới thiệu, tư vấn sản phẩm nhưng khách hàng vẫn lắc đầu?

• Tự hỏi tại sao mình am hiểu sản phẩm đến vậy mà vẫn không thể chốt sales hiệu quả?

• Loay hoay tìm kiếm một phương pháp chốt sales phù hợp, gia tăng tỷ lệ thành công cho mỗi giao dịch?

• Mong muốn trở thành một chuyên gia chốt sales, tự tin chinh phục mọi mục tiêu doanh số?

Nếu câu trả lời là CÓ, thì bạn đến đúng nơi rồi đấy! Khóa học "Hiểu rõ từ A-Z về Cách chốt sales chinh phục mọi khách hàng dù là người khó tính đến đâu: 7 bước, 11 bí quyết chốt đơn hàng hiệu quả trong chớp mắt" chính là dành cho bạn đấy!

Chốt sales là một nghệ thuật, và giống như bất kỳ nghệ thuật nào, nó đòi hỏi sự rèn luyện và kỹ thuật phù hợp.

Khóa học "Hiểu rõ từ A-Z về Cách chốt sales chinh phục mọi khách hàng dù là người khó tính đến đâu: 7 bước, 11 bí quyết chốt đơn hàng hiệu quả trong chớp mắt" sẽ trang bị cho bạn những kiến thức, kỹ năng và bí quyết giúp bạn:

• Nắm vững quy trình chốt sales bài bản, chuyên nghiệp.

• Thấu hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng ngôn ngữ phù hợp để dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

• Tự tin xử lý các phản đối thường gặp, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

• Gia tăng tỷ lệ chốt sales thành công, bứt phá doanh số bán hàng.

Hãy cùng Học viện Doanh nhân bắt đầu hành trình trở thành bậc thầy chốt sales, tạo nên những thành công rực rỡ trong sự nghiệp bán hàng của bạn!