Nếu được quay lại 15 năm trước, đây là 20 điều tôi muốn nói với mình khi bắt đầu kinh doanh
15 năm trước, tôi hừng hực khí thế bước chân vào thương trường, mang theo bao mộng tưởng và... cả sự ngây thơ. Giờ đây, khi nhìn lại, tôi ước gì mình có thể quay ngược thời gian, vỗ vai chàng trai trẻ năm ấy và thủ thỉ 20 điều này. Đây không chỉ là lời khuyên, mà là những bài học 'xương máu' tôi đã phải trả giá bằng mồ hôi, nước mắt và cả những thất bại cay đắng.
Nếu bạn đang ấp ủ giấc mơ khởi nghiệp, hoặc chỉ đơn giản là muốn tìm kiếm những kinh nghiệm quý báu để thành công hơn trong kinh doanh, thì bài viết này chính là dành cho bạn.
Hãy cùng Học viện doanh nhân 'du hành thời gian' và khám phá 20 bài học kinh doanh đắt giá này nhé!
1. Bán Thứ Khách Hàng Cần, Không Phải Thứ Bạn Có
Đừng bao giờ bán thứ bạn thích mà hãy bán thứ thị trường cần. 15 năm trước, tôi đã quá say mê sản phẩm của mình mà quên mất đi nhu cầu thực tế của khách hàng. Hãy nhớ, khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của họ.
Lỗi này thường gặp ở những người khởi nghiệp có đam mê, nhưng thiếu kinh nghiệm thực tế. Họ tập trung vào "cái tôi" mà bỏ qua "cái ta" - nhu cầu của thị trường.
- Ví dụ: Thay vì chỉ tập trung vào những loại bánh ngọt bạn thích, có thể quá cầu kỳ hoặc đắt đỏ, hãy khảo sát xem khách hàng xung quanh thích loại bánh nào, mức giá nào họ sẵn lòng chi trả, rồi điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp. Có thể họ thích bánh bông lan, bánh mì hơn là bánh kem, hoặc họ chỉ có thể chi trả một mức giá bình dân.
2. Địa Điểm Quan Trọng, Nhưng Chất Lượng Sản Phẩm Quan Trọng Hơn
Địa điểm kinh doanh tốt là một lợi thế, nhưng chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng. Một nhà hàng mặt tiền hoành tráng nhưng đồ ăn dở tệ, phục vụ kém sẽ sớm đóng cửa, trong khi một quán ăn nhỏ trong hẻm, đồ ăn ngon, giá cả hợp lý, phục vụ tận tình vẫn nườm nượp khách.
Vị trí đắc địa giúp bạn "bắt" khách, nhưng chất lượng sản phẩm mới là "nam châm" giữ chân họ. Đừng để vẻ bề ngoài đánh lừa, hãy đầu tư vào cốt lõi.
- Ví dụ: Bạn có thể thuê một mặt bằng nhỏ hơn, ở vị trí kém "hot" hơn, nhưng dành tiền đầu tư vào chất lượng nguyên liệu, tay nghề đầu bếp, và đào tạo nhân viên phục vụ.
3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Nhà Cung Cấp
Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp không chỉ là mặc cả giá. Hãy coi họ là đối tác, cùng nhau phát triển.
Nhà cung cấp không chỉ đơn thuần là người bán nguyên liệu, họ còn là nguồn thông tin, kinh nghiệm và hỗ trợ quý giá. Mối quan hệ tốt giúp bạn có được giá tốt, nguồn cung ổn định, và thậm chí là những lời khuyên hữu ích.
- Ví dụ: Thay vì chỉ gọi điện đặt hàng, hãy thỉnh thoảng ghé thăm xưởng sản xuất của họ, trò chuyện, tìm hiểu về quy trình, khó khăn của họ. Điều này không chỉ tạo thiện cảm mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm mình đang bán.
4. Giữ Lời Hứa Với Khách Hàng, Dù Phải Chịu Thiệt
Giữ lời hứa với khách hàng, dù đôi khi phải chịu thiệt. Uy tín là thứ "vàng mười" trong kinh doanh, một khi đã mất thì rất khó lấy lại.
Khách hàng có thể thông cảm nếu bạn gặp sự cố bất khả kháng, nhưng họ sẽ không bao giờ tha thứ nếu bạn cố tình lừa dối. Thà chịu lỗ một chút còn hơn mất đi niềm tin của khách hàng.
- Ví dụ: Bạn hứa giao hàng trong 2 ngày, nhưng do thời tiết xấu, hàng về chậm. Thay vì im lặng, hãy chủ động gọi điện xin lỗi khách hàng, giải thích rõ lý do và đề xuất phương án bồi thường (ví dụ: giảm giá, tặng kèm sản phẩm,...).
5. Quay Vòng Vốn Nhanh
Quay vòng vốn nhanh là chìa khóa để tối đa hóa lợi nhuận. Đừng "ôm" quá nhiều hàng tồn kho, hãy tìm cách bán hàng nhanh, thu hồi vốn và tái đầu tư.
Vốn lưu động giống như "máu" của doanh nghiệp. Nếu "máu" không lưu thông, doanh nghiệp sẽ "chết".
- Ví dụ: Thay vì nhập một lô hàng lớn để được chiết khấu cao, nhưng lại bán chậm, tồn kho nhiều, hãy nhập những lô hàng nhỏ hơn, bán nhanh hơn, xoay vòng vốn liên tục.
Bạn có đang loay hoay với bài toán tài chính doanh nghiệp? Bạn muốn nắm vững dòng tiền, tối ưu lợi nhuận và xây dựng nền tảng tài chính vững chắc?
👉 Khóa học "Làm Chủ Dòng Tiền trong kinh doanh: Trọn bí kíp Quản tiền để không Cạn tiền - Chuyển đổi Chi phí thành Lợi nhuận - Đạt tỷ suất Lợi nhuận cao đáng mơ ước" giúp bạn không còn lo cảnh CẠN TIỀN, ĐÓI VỐN...
6. Kinh Doanh Là Đóng Góp Cho Xã Hội
Kinh doanh không chỉ là kiếm tiền, mà còn là tạo ra giá trị cho xã hội. Hãy làm kinh doanh bằng cái tâm, mang lại lợi ích cho cộng đồng.
Khi bạn kinh doanh với một mục đích cao đẹp hơn là lợi nhuận, bạn sẽ có động lực mạnh mẽ hơn, vượt qua khó khăn và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thực sự có ý nghĩa.
- Ví dụ: Một công ty khởi nghiệp về nông nghiệp sạch không chỉ cung cấp thực phẩm an toàn cho người tiêu dùng mà còn tạo công ăn việc làm cho nông dân, bảo vệ môi trường và góp phần phát triển kinh tế địa phương.
7. Lời Khen Của Khách Hàng Là Lợi Nhuận Lớn Nhất
Lời khen của khách hàng là "lợi nhuận" vô hình, nhưng lại có giá trị hơn bất kỳ khoản tiền nào.
Khi khách hàng nói "Tôi chỉ mua ở đây thôi", đó là minh chứng cho sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối. Đây chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp.
- Ví dụ: Một cửa hàng thời trang có thể không có nhiều chương trình khuyến mãi, nhưng khách hàng vẫn trung thành vì họ yêu thích phong cách, chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của nhân viên.
8. Trẻ Em Mang Đến May Mắn
Trẻ em đi cùng cha mẹ đến cửa hàng? Hãy coi đó là cơ hội vàng!
Đừng xem thường những vị khách nhí. Đôi khi, quyết định mua hàng của cha mẹ lại phụ thuộc vào sự thích thú của con cái. Tạo không gian thân thiện, có khu vui chơi, quà tặng nhỏ cho trẻ em sẽ "ghi điểm" với cả gia đình.
- Ví dụ: Một quán cà phê có khu vui chơi nhỏ, đồ chơi, sách truyện cho trẻ em sẽ thu hút các bậc phụ huynh có con nhỏ, tạo ra một không gian thư giãn cho cả gia đình.
9. Sự Tin Tưởng Của Khách Hàng Quyết Định Tất Cả
Xây dựng niềm tin với khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Mất tiền có thể kiếm lại, nhưng mất niềm tin là mất tất cả. Phân tích: Hãy trung thực trong mọi giao dịch, minh bạch về thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành,... Đừng bao giờ vì lợi nhuận trước mắt mà đánh mất uy tín lâu dài. Ví dụ: Một công ty bán hàng online luôn công khai thông tin chi tiết về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, chính sách đổi trả rõ ràng, và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
10. Niêm Yết Giá Rõ Ràng
Niêm yết giá rõ ràng, đừng "úp mở". Khách hàng ghét sự mập mờ và cảm giác bị "lừa".
Việc giấu giá, yêu cầu khách hàng "inbox" để hỏi giá chỉ tạo thêm sự nghi ngờ và khó chịu. Minh bạch về giá cả giúp khách hàng dễ dàng so sánh, lựa chọn và cảm thấy được tôn trọng.
- Ví dụ: Một website bán hàng hiển thị rõ ràng giá sản phẩm, các chương trình khuyến mãi (nếu có), phí vận chuyển,... để khách hàng có thể tự tin đưa ra quyết định mua hàng.
11. Học Hỏi Từ Đối Thủ
Học hỏi từ đối thủ không có gì là xấu hổ. Hãy xem họ như "người thầy" miễn phí, giúp bạn hoàn thiện hơn.
- Phân tích: Thường xuyên theo dõi hoạt động của đối thủ, xem họ làm tốt điều gì, chưa tốt điều gì, từ đó rút ra bài học cho bản thân. Đừng "bế quan tỏa cảng", hãy mở lòng học hỏi.
- Ví dụ: Bạn kinh doanh nhà hàng, hãy thử đến ăn ở nhà hàng của đối thủ, quan sát cách họ bài trí không gian, phục vụ khách hàng, chất lượng món ăn,... để tìm ra những điểm mình có thể học hỏi và cải thiện.
Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?
Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?
👉 Combo khóa học "Bí quyết Bán Hàng đột phá và Chốt Sales thần tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!
Bạn sẽ học được:
✔️ Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
✔️ Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
✔️ Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
✔️ Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
✔️ Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.
12. Đôi Khi, Sự Lộn Xộn Lại Hấp Dẫn
Đôi khi, một chút "lộn xộn có tổ chức" lại tạo nên sự độc đáo và thu hút. Đừng quá cứng nhắc theo một khuôn mẫu nào.
Không phải lúc nào mọi thứ cũng cần phải hoàn hảo, gọn gàng, ngăn nắp. Đôi khi, sự phá cách, khác biệt lại tạo nên điểm nhấn và thu hút khách hàng.
- Ví dụ: Một quán cà phê với những bức tường vẽ graffiti, những bộ bàn ghế không đồng bộ, những món đồ trang trí "không giống ai" lại tạo nên một không gian độc đáo, thu hút giới trẻ.
13. Đừng Bao Giờ Mắng Nhân Viên Trước Mặt Khách
Tuyệt đối không mắng nhân viên trước mặt khách hàng. Đó là hành động thiếu chuyên nghiệp và "tự bắn vào chân mình".
Nếu có vấn đề với nhân viên, hãy giải quyết riêng tư. Việc mắng mỏ nhân viên trước mặt khách không chỉ làm tổn thương họ mà còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất thiện cảm với cửa hàng của bạn.
- Ví dụ: Nếu thấy nhân viên phục vụ sai món, hãy nhẹ nhàng nhắc nhở riêng, hoặc đợi đến khi hết khách rồi nói chuyện.
Bạn muốn trở thành nhà lãnh đạo tài ba, sở hữu đội ngũ nhân viên trung thành, tận tụy và hiệu quả? Bạn đang:
⚠️ Tuyển dụng mãi không được người tài? Combo khóa học sẽ chỉ cho bạn cách "nhìn thấu" ứng viên, chọn đúng người, đúng việc.
⚠️ Nhân viên làm việc kém hiệu quả, thiếu gắn kết? Combo khóa học sẽ giúp bạn xây dựng quy trình và mô hình quản lý phù hợp, tạo động lực và gắn kết nhân viên.
⚠️ Mâu thuẫn nội bộ, "ma cũ bắt nạt ma mới"? Combo khóa học sẽ trang bị cho bạn kỹ năng giải quyết xung đột, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.
👉 Đừng lo lắng! Combo 3 Khóa Học Quản lý nhân sự toàn diện, hiệu quả chính là "chìa khóa vàng" giúp bạn giải quyết mọi vấn đề, xây dựng đội ngũ nhân sự trong mơ, đưa doanh nghiệp bứt phá!
Từ kiến thức nền tảng đến kỹ năng chuyên sâu, Combo này giúp bạn làm chủ mọi khía cạnh của quản lý nhân sự. Bạn sẽ được trang bị những bí quyết được đúc kết từ kinh nghiệm thực chiến của các chuyên gia hàng đầu. Bạn sẽ hiểu rõ quy trình quản lý nhân sự tối ưu, khám phá 10 mô hình quản lý hiệu quả, và nắm vững 11 bí quyết nhìn người, dùng người chính xác đến 99%.
👉 Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia Combo 3 khóa học Quản lý nhân sự toàn diện, hiệu quả: Bí quyết Nhìn người, Dùng người và Quản người cho lãnh đạo, nhà quản lý để vận hành doanh nghiệp, công việc kinh doanh trơn tru này để nâng tầm quản lý, đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!
14. Tặng Quà, Dù Nhỏ, Vẫn Khiến Khách Hàng Vui
Một món quà nhỏ, một lời cảm ơn chân thành có thể "chạm" đến trái tim khách hàng.
Đừng nghĩ rằng khách hàng chỉ quan tâm đến giá cả. Đôi khi, những cử chỉ quan tâm nhỏ nhặt lại tạo nên sự khác biệt lớn.
- Ví dụ: Sau khi khách hàng mua hàng, bạn có thể tặng kèm một tấm thiệp cảm ơn viết tay, một mẫu thử sản phẩm mới, hoặc một mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
15. Không Nhìn Chằm Chằm, Không Dài Dòng, Không Cãi Tay Đôi
Giao tiếp với khách hàng, hãy tôn trọng, lịch sự và tinh tế. Đừng nhìn chằm chằm, đừng nói quá nhiều, đừng tranh cãi.
Khách hàng là "thượng đế", nhưng không có nghĩa là bạn phải "khúm núm". Hãy giao tiếp một cách tự tin, tôn trọng, nhưng vẫn giữ được cá tính riêng.
- Ví dụ: Khi khách hàng đang xem sản phẩm, đừng đứng quá gần hoặc nhìn chằm chằm vào họ. Hãy để họ có không gian riêng, và chỉ lên tiếng khi họ cần sự hỗ trợ.
16. Theo Dõi Lãi Lỗ Hàng Ngày
Theo dõi lãi lỗ hàng ngày là thói quen không thể thiếu của người làm kinh doanh.
Việc này giúp bạn nắm rõ tình hình tài chính của doanh nghiệp, phát hiện sớm các vấn đề (ví dụ: chi phí tăng cao, doanh thu giảm sút,...), và đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.
- Ví dụ: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, hoặc đơn giản là một cuốn sổ ghi chép, để theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận hàng ngày.
17. Chính Sách Đãi Ngộ Nhân Viên Rõ Ràng
Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên rõ ràng, công bằng và hấp dẫn.
Nhân viên là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Một chính sách đãi ngộ tốt không chỉ giúp bạn thu hút và giữ chân nhân tài mà còn tạo động lực cho họ làm việc hết mình, đóng góp vào sự phát triển chung.
- Ví dụ: Ngoài lương cơ bản, hãy có thêm các khoản thưởng doanh số, thưởng hiệu suất, phụ cấp, bảo hiểm, các chương trình đào tạo, cơ hội thăng tiến,...
18. Tự Tin Và Trách Nhiệm
Tự tin vào bản thân, vào sản phẩm/dịch vụ của mình, nhưng đừng quên trách nhiệm với khách hàng.
Sự tự tin giúp tạo ấn tượng tốt với khách, nhưng không phải là sự kiêu ngạo. Trách nhiệm là đảm bảo chất lượng, dịch vụ sau bán hàng và sự hài lòng.
- Ví dụ: Tự tin giới thiệu sản phẩm, nhưng sẵn sàng giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
19. Lắng Nghe Cả Những Lời Khó Nghe
Lắng nghe cả những lời khen và chê. Phản hồi của khách hàng là "mỏ vàng" thông tin giúp bạn hoàn thiện.
Đừng chỉ "vui" khi nghe lời khen, "buồn" khi nghe lời chê. Hãy xem mọi phản hồi là cơ hội để cải thiện, để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Ví dụ: Thiết lập các kênh thu thập phản hồi (phiếu khảo sát, email, mạng xã hội,...), khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến, và thực sự lắng nghe, tiếp thu những góp ý đó.
20. Không Ngừng Học Hỏi và Cải Tiến
Thị trường luôn thay đổi, đừng "ngủ quên trên chiến thắng". Học hỏi, cải tiến và đổi mới không ngừng là con đường duy nhất để tồn tại và phát triển.
Dù sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốt đến đâu, nếu bạn không chịu thay đổi, bạn sẽ bị tụt hậu.
- Ví dụ: Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới, cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ,... để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Khởi nghiệp là một hành trình dài, đòi hỏi sự kiên trì, tỉ mỉ và chuẩn bị kỹ lưỡng. Đừng để sự nóng vội phá vỡ ước mơ của bạn. Hãy xây dựng nền móng vững vàng, trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức, chọn đúng thời điểm để "xuất quân", thành công sẽ mỉm cười với bạn.
👉 Và Combo bài giảng "Khởi sự Kinh doanh toàn diện từ A-Z: Thấu hiểu từ chiến lược đến thực tiễn về thị phần, đối thủ, mô hình, kế hoạch và chiến thuật kinh doanh" sẽ là hành trang không thể thiếu đồng hành cùng bạn!
Điểm nổi bật của combo khóa học:
Tổng kết
Tôi tin rằng, nếu chúng ta khắc cốt ghi tâm 20 bài học này, không ngừng học hỏi, không ngừng đổi mới, và luôn giữ vững tinh thần trách nhiệm, thì năm 2025 sẽ là một năm bứt phá, một năm mà chúng ta không chỉ tồn tại, mà còn phát triển mạnh mẽ, bền vững.
Đây không phải là lúc để chúng ta chỉ nhìn lại! Năm 2024 đã đặt ra những thách thức mới, và năm 2025 đang vẫy gọi với những cơ hội lớn lao hơn. Thị trường biến động không ngừng, công nghệ thay đổi chóng mặt, và khách hàng ngày càng trở nên thông thái, khó tính hơn.
Hãy khắc phục những trở ngại ở năm cũ, tiếp thu những bài học vủa năm mới. Để 2025 sẽ trở thành một năm bùng nổ. Học viện doanh nhân luôn đồng hành cùng bạn!
Tổng hợp và biên soạn
