Bí quyết chốt Sales giúp "hạ gục" mọi khách hàng dù khó tính nhất: Rọi đèn, kê gối, 3F, chốt hạ

by Học Viện Doanh Nhân | 24/12/2024 | Lượt xem: 676

Trong kinh doanh, chốt sales thành công là chìa khóa dẫn đến lợi nhuận và sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng thuyết phục khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính.

Bài viết này của Học viện Doanh Nhân sẽ giới thiệu đến bạn phương pháp chốt sales "Hạ gục" Mọi khách hàng. Một quy trình chốt sales hiệu quả, giúp bạn tự tin chinh phục mọi khách hàng, biến người lạ thành khách hàng trung thành.

Phương pháp này kết hợp 4 kỹ thuật: Rọi đèn, Kê gối, 3F và Chốt hạ, được minh họa bằng các ví dụ thực tế và liên kết với kiến thức từ các khóa học chuyên sâu:

1. Rọi Đèn: Làm sáng tỏ khúc mắc tiềm ẩn

Mục đích chính: Không phải để trả lời trực tiếp câu hỏi của khách hàng mà là để khơi gợi thêm thông tin, làm rõ những khúc mắc tiềm ẩn, và hướng dẫn khách hàng tự nhận thức về nhu cầu và vấn đề của họ. Giống như việc rọi đèn vào những vùng tối, giúp cả người bán và người mua nhìn rõ hơn bức tranh tổng thể.
Cơ chế hoạt động: Thay vì phản bác hoặc giải thích ngay lập tức, người bán sử dụng câu hỏi ngược lại để "đánh bật" câu hỏi của khách hàng trở lại với họ. Điều này tạo ra một cuộc đối thoại, thúc đẩy khách hàng tự suy nghĩ và đưa ra những thông tin bổ sung. Người bán có thể sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ thêm.
Ví dụ:
- Khách hàng: "Giá sản phẩm của các bạn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh."
- Sales (Sai): "Không ạ, giá cả hoàn toàn hợp lý với chất lượng sản phẩm." (Phản bác trực tiếp)
- Sales (Đúng): "Vâng, anh thấy giá của chúng tôi cao hơn so với đối thủ. Ngoài giá cả, anh còn đang cân nhắc điều gì khác khi quyết định có mua sản phẩm hay không ạ?" (Câu hỏi mở, khơi gợi thêm thông tin)

2. Kê Gối : Xây dựng cầu nối tin tưởng

Mục đích chính: Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự đồng cảm và thấu hiểu. Sau khi "rọi đèn", khách hàng thường sẽ bộc lộ thêm những lo lắng. Kỹ thuật này tập trung vào việc xác nhận và thừa nhận cảm xúc của khách hàng, dù đó là phản đối hay hoài nghi. Việc này giúp giảm bớt sự phòng vệ và tạo không khí tin tưởng.
Cơ chế hoạt động: Người bán thể hiện sự đồng cảm bằng cách sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lắng nghe tích cực, và thừa nhận cảm xúc của khách hàng. Họ tránh tranh luận, thay vào đó tập trung vào việc thấu hiểu quan điểm của khách hàng.
Ví dụ:
- Khách hàng: "Tôi lo ngại về thời gian bảo hành sản phẩm."
- Sales (Sai): "Sản phẩm của chúng tôi rất bền, anh không cần phải lo lắng." (Phủ nhận lo lắng của khách hàng)
- Sales (Đúng): "Em hoàn toàn hiểu được lo ngại của anh về thời gian bảo hành. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng. Chúng tôi có chính sách bảo hành..." (Thừa nhận và giải quyết lo lắng)

Muốn gia tăng doanh thu và xây dựng một lượng khách hàng trung thành?

Combo khóa học "Bí quyết Bán Hàng hiệu quả và Chốt Sales thần tốc" sẽ giúp bạn đạt được điều đó. Bạn sẽ học được những bí quyết bán hàng hiệu quả, những kỹ thuật chốt sales đỉnh cao, và cách xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Combo khóa học được thiết kế bởi các chuyên gia hàng đầu, với nội dung thực tiễn, dễ áp dụng ngay vào công việc.

Bạn sẽ học được:

Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

3. 3F (Feel, Felt, Found): Truyền đạt bằng kinh nghiệm

Mục đích chính: Sử dụng câu chuyện để tăng cường sự tin tưởng và thuyết phục khách hàng. Kỹ thuật này dựa trên nguyên tắc "bằng chứng xã hội". Người bán chia sẻ kinh nghiệm cá nhân hoặc của người khác đã từng gặp vấn đề tương tự và cách họ đã giải quyết thành công.
Cơ chế hoạt động: Cấu trúc 3F:
- Feel: Thể hiện sự hiểu và đồng cảm với cảm xúc của khách hàng ("Tôi hiểu anh/chị đang cảm thấy...")
- Felt: Chia sẻ một câu chuyện về người khác hoặc bản thân đã từng gặp vấn đề tương tự ("Tôi cũng đã từng cảm thấy như vậy...")
- Found: Chia sẻ kết quả tích cực đã đạt được sau khi giải quyết vấn đề ("Và tôi đã tìm ra giải pháp...")
Ví dụ:
- Khách hàng: "Tôi không chắc sản phẩm này có thực sự hiệu quả như quảng cáo không."
- Sales: "Tôi hiểu sự hoài nghi của anh/chị. Nhiều khách hàng cũng từng cảm thấy không chắc chắn như vậy khi lần đầu tiên nghe về sản phẩm này. Tôi cũng đã từng có những nghi ngờ tương tự, nhưng sau khi trải nghiệm, tôi đã nhận ra..."

4. Chốt hạ: Hành động quyết định

Mục đích chính: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Đây là giai đoạn người bán thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.
Cơ chế hoạt động: Đưa ra các lựa chọn cụ thể (ví dụ: gói sản phẩm, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng...), tạo sự khan hiếm (ví dụ: "chỉ còn vài suất ưu đãi"), và khích lệ khách hàng hành động ngay lập tức.
Ví dụ:
- Sales: "Vậy anh/chị chọn gói sản phẩm A hay B? Gói A sẽ tiết kiệm hơn nếu anh/chị..." hoặc "Để đảm bảo anh/chị có thể nhận được sản phẩm sớm nhất, chúng ta nên chốt đơn hàng ngay hôm nay nhé."

Tổng kết

Phương pháp chốt sales với 4 bước Rọi đèn, Kê gối, 3F và Chốt hạ - không chỉ đơn thuần là một chuỗi kỹ thuật bán hàng mà là một hệ thống tư duy, giúp người bán hàng thấu hiểu khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên.

Từ việc khéo léo đặt câu hỏi để làm rõ nhu cầu tiềm ẩn (Rọi đèn), đến việc thể hiện sự đồng cảm và giải quyết thắc mắc (Kê gối), chia sẻ kinh nghiệm để tạo niềm tin (3F), và cuối cùng là đưa ra những lựa chọn cụ thể để thúc đẩy hành động (Chốt Hạ), mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chốt sale.

Tuy nhiên, thành công của phương pháp này không chỉ dựa trên việc áp dụng thuần thục các kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự tự tin, sự chuẩn bị kỹ lưỡng và hơn hết là sự chân thành trong việc hỗ trợ khách hàng.

Việc đầu tư vào các khóa học chuyên sâu về kỹ năng chốt sales sẽ giúp bạn nắm vững lý thuyết, tích lũy kinh nghiệm thực tiễn và rèn luyện kỹ năng cần thiết để trở thành một chuyên gia bán hàng thực thụ.

Nội dung: Biên soạn và tổng hợp

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Bạn sẽ học được:

Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

Điểm nổi bật của combo khóa học:

Nội dung toàn diện, bài bản: Hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng từ A-Z, giúp bạn làm chủ mọi cuộc giao dịch.
Tập trung vào thực hành: Cung cấp case study, ví dụ thực tế, bài tập áp dụng và mẫu tài liệu hữu ích.
Học trực tuyến linh hoạt: Học mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với nhịp sống bận rộn.
Hỗ trợ từ chuyên gia: Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn và định hướng phát triển sự nghiệp.
Cập nhật kiến thức liên tục: Bổ sung kiến thức mới nhất theo xu hướng thị trường.