Bật mí công thức biến người dưng thành khách hàng trung thành của bạn: Làm kinh doanh nhất định phải biết nếu muốn thành công

Trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh online, khách hàng trung thành chính là "chìa khóa vàng" dẫn đến thành công bền vững. Nhưng làm thế nào để biến một người dùng bình thường thành khách hàng trung thành, sẵn sàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác?

Bài viết này, Học viện Doanh Nhân sẽ bật mí cho bạn "Phễu Bán Hàng" với "7 trạng thái khách hàng" - một công thức đã được chứng minh hiệu quả, giúp bạn xây dựng một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp và chinh phục trái tim khách hàng.

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là mô hình mô phỏng hành trình của khách hàng từ khi nhận biết thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hiểu rõ 7 trạng thái này sẽ giúp bạn tối ưu hóa từng bước, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa lợi nhuận. 7 trạng thái đó bao gồm:

1. Niche - Thị Trường: Xác Định Đúng "Ao Cá" Để Câu

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần xác định thị trường ngách (Niche) - tức là một nhóm khách hàng cụ thể có chung nhu cầu, sở thích hoặc vấn đề. Việc xác định đúng thị trường ngách sẽ giúp bạn tập trung nguồn lực và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

• Cách thực hiện:

  • Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định nhu cầu chưa được đáp ứng.

  • Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Google Trends, Facebook Audience Insights để tìm hiểu về thị trường mục tiêu.

  • Tạo chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer Persona) chi tiết.

• Ví dụ: Thay vì kinh doanh thời trang chung chung, bạn có thể chọn thị trường ngách là "thời trang công sở nữ big size" hoặc "váy cưới thiết kế riêng cho cô dâu plus size".

• Bài học: "Cá lớn trong ao nhỏ" - Chọn thị trường ngách phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng cạnh tranh và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng hơn là cố gắng "ôm đồm" thị trường rộng lớn.

2. Leads - Khách Hàng Tiềm Năng: Gieo Mầm Và Nuôi Dưỡng

Sau khi xác định được "ao cá", bạn cần tìm cách "thả câu" để thu hút khách hàng tiềm năng (Leads). Đây là những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng chưa sẵn sàng mua hàng.

• Cách thực hiện:

  • Quảng cáo trả phí (Paid Advertising): Sử dụng các nền tảng quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads… để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Ví dụ: Chạy quảng cáo Facebook nhắm đến những người đã like fanpage của các thương hiệu F&B tương tự.

  • Quảng cáo 0 đồng (Organic Marketing): Xây dựng profile cá nhân uy tín, chia sẻ kiến thức hữu ích, livestream, SEO website, tận dụng Inbound Marketing… Ví dụ: Tạo blog chia sẻ kiến thức về dinh dưỡng và nấu ăn để thu hút leads cho dịch vụ catering.

  • Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín, khác biệt trên thị trường, thông qua logo, website, fanpage, Ví dụ: Đầu tư vào thiết kế website chuyên nghiệp, đồng bộ với nhận diện thương hiệu.

• Ví dụ: Một công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website có thể tạo ebook "10 bí quyết thiết kế website thu hút khách hàng" và tặng miễn phí cho những ai để lại email. Những người tải ebook chính là leads.

• Bài học: "Cho đi trước, nhận lại sau" - Cung cấp giá trị miễn phí (ebook, webinar, tư vấn…) để thu hút leads và xây dựng lòng tin. Hãy liên tục thử nghiệm để tối ưu hoá chiến lược thu hút khách hàng.

3. Buyer - Người Mua: Kích Thích Nhu Cầu, Trao "Mồi Câu" Hấp Dẫn

"Buyer" là những người đã tương tác với bạn nhiều lần, thể hiện sự quan tâm rõ ràng hơn. Đây là lúc bạn cần tung ra "sản phẩm mồi" - một sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao nhưng giá thành thấp hoặc miễn phí, để kích thích họ mua hàng lần đầu tiên.

• Cách thực hiện:

  • Khuyến mãi: Giảm giá, mua 1 tặng 1, miễn phí vận chuyển… Ví dụ: Giảm giá 30% cho đơn hàng đầu tiên khi mua khóa học "Lập Kế Hoạch Kinh Doanh F&B".

  • Tặng quà (Minigame): Tổ chức minigame với phần thưởng hấp dẫn liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: Tổ chức minigame tặng voucher giảm giá 50% cho khóa học.

  • Dùng thử: Cho khách hàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ miễn phí. Ví dụ: Cho phép khách hàng dùng thử phần mềm quản lý nhà hàng miễn phí trong 14 ngày.

  • Offline, Workshop, Training: Tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ kiến thức miễn phí hoặc giá rẻ. Ví dụ: Tổ chức buổi workshop "Bí quyết xây dựng thực đơn thu hút cho quán cà phê".

  • Cho tặng (Trao giá trị): Cung cấp tài liệu, ebook, video hướng dẫn miễn phí. Ví dụ: Tặng ebook "Cẩm nang marketing cho nhà hàng" cho khách hàng đăng ký nhận thông tin qua email.

  • Sản phẩm giá rẻ: Bán sản phẩm mồi với giá rẻ hơn nhiều so với sản phẩm chính. Ví dụ: Bán bộ tài liệu hướng dẫn "Lập kế hoạch kinh doanh nhà hàng" với giá 99k (rẻ hơn rất nhiều so với khóa học chuyên sâu).

• Ví dụ: HubSpot, một công ty cung cấp phần mềm Inbound Marketing, cung cấp rất nhiều tài liệu, ebook, template miễn phí về marketing, sales, customer service để thu hút khách hàng tiềm năng. Sau đó, họ sẽ giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ chính của mình (phần mềm CRM, Marketing Automation…).

• Bài học: "Sản phẩm mồi" là cầu nối quan trọng để chuyển đổi Leads thành Buyer. Hãy đầu tư vào việc tạo ra những "mồi câu" chất lượng để thu hút khách hàng. Và đừng quên lưu lại thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email) để tiếp tục chăm sóc.

Bạn có đang "đau đầu" vì doanh số dậm chân tại chỗ? Bạn đã thử nhiều cách nhưng lượng khách hàng vẫn "nhỏ giọt"?

Rất có thể, bạn đang bỏ qua một "vũ khí" cực kỳ lợi hại trong kinh doanh - đó chính là Phễu Bán Hàng.

Bạn sẽ học được gì

• Nắm vững kiến thức nền tảng về Phễu bán hàng: Hiểu rõ bản chất, vai trò và lợi ích của Phễu bán hàng trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tự động.

• Phân tích và lựa chọn mô hình Phễu phù hợp: Nắm bắt ưu nhược điểm của các mô hình Phễu phổ biến (AIDA, TOFU-MOFU-BOFU...), từ đó lựa chọn mô hình phù hợp nhất với đặc thù sản phẩm, dịch vụ và thị trường của bạn.

• Xây dựng quy trình Phễu bán hàng bài bản: Từ A-Z các bước thiết lập Phễu hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan tâm và thúc đẩy hành vi mua hàng.

• "Lập trình" hành vi mua hàng của khách hàng: Ứng dụng các chiến lược tâm lý và kỹ thuật marketing để dẫn dắt khách hàng di chuyển mượt mà qua từng giai đoạn của Phễu, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tối ưu hóa hiệu suất Phễu bán hàng: Nắm bắt các chỉ số đo lường hiệu quả, từ đó liên tục tối ưu và cải thiện Phễu, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và mang lại kết quả tốt nhất.

• Gia tăng doanh số và lợi nhuận đột phá: Sở hữu "Công thức" tạo ra hệ thống bán hàng tự động, giúp bạn gia tăng doanh số và tối ưu lợi nhuận một cách bền vững.

• Biến khách lạ thành "Thượng Đế" trung thành: Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và biến họ thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn.

• Ứng dụng hiệu quả vào thực tế kinh doanh: Không chỉ là lý thuyết suông, khóa học trang bị cho bạn những kiến thức, kỹ năng thực chiến, ứng dụng được ngay vào hoạt động kinh doanh của bạn.

 Đừng lãng phí thời gian và nguồn lực vào những chiến lược bán hàng kém hiệu quả. Hãy trang bị cho mình kiến thức về phễu bán hàng - công cụ mạnh mẽ giúp bạn gia tăng doanh thu và phát triển kinh doanh bền vững.

4. Customer - Khách Hàng: Xây Dựng Trải Nghiệm Tuyệt Vời, Tạo Dựng Niềm Tin

Khách hàng (Customer) là những người đã mua "sản phẩm mồi" hoặc đã nhận được giá trị từ bạn. Đây là lúc bạn cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời và chuyển đổi họ thành khách hàng mua sản phẩm chính.

• Cách thực hiện:

  • Đăng bài bán hàng kích cầu: Giới thiệu sản phẩm chính, nêu bật lợi ích, giá trị vượt trội so với sản phẩm mồi. Ví dụ: Sau khi khách hàng mua sản phẩm mồi là bộ thực đơn cho quán cafe với giá ưu đãi, bạn có thể giới thiệu khoá học chuyên sâu về quản lý vận hành quán cafe

  • Tư vấn khách hàng: Chủ động liên hệ, tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Gọi điện tư vấn cho khách hàng đã mua ebook về kinh doanh nhà hàng.

  • Liên hệ lại với khách đã dùng thử: Hỏi thăm trải nghiệm, giải đáp thắc mắc và đề xuất mua sản phẩm chính. Ví dụ: Liên hệ với khách hàng đã dùng thử phần mềm quản lý quán ăn để giới thiệu gói dịch vụ đầy đủ.

  • Xây dựng quy trình tư vấn, chốt sales: Chuẩn bị kịch bản tư vấn, kịch bản chốt sales, và huấn luyện đội ngũ sales chuyên nghiệp. Ví dụ: Xây dựng quy trình tư vấn qua điện thoại, email, tin nhắn.

  • Đăng các Feedback, Proof (bằng chứng): Chia sẻ phản hồi tích cực, câu chuyện thành công của khách hàng để tạo niềm tin và kích thích nhu cầu mua hàng. Ví dụ: Đăng video khách hàng chia sẻ cảm nhận sau khi tham gia khóa học.

• Ví dụ: Amazon luôn chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, từ khâu mua hàng, thanh toán, giao hàng đến hỗ trợ sau bán hàng. Họ có chính sách đổi trả hàng linh hoạt, đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, và hệ thống đánh giá sản phẩm chi tiết.

• Bài học: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt. Hãy cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, và xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp để chuyển đổi khách hàng mua sản phẩm mồi thành khách hàng mua sản phẩm chính. Và cần nhớ: với từng nhóm khách hàng (phân khúc khách hàng) phải có cách thức tiếp cận khác nhau, ví dụ với sản phẩm phân khúc thấp thì bước chuyển đổi là giảm giá, khuyến mãi, mua 1 được 4, đồng giá Đối với sản phẩm tầm trung có thể là combo, mua hàng tặng quà, thêm giá trị Đối với sản phẩm cao cấp thì mua hàng tặng dịch vụ, cam kết gói bảo đảm

5. Member - Thành Viên: Gắn Kết Lâu Dài, Gia Tăng Doanh Thu Bền Vững

Đây là giai đoạn quan trọng để tạo ra doanh thu cấp số nhân, biến khách hàng thành "Member" (thành viên) - những người gắn bó với thương hiệu và mua hàng thường xuyên.

• Cách thực hiện:

  • Xây dựng cộng đồng: Tạo group Facebook, Zalo… để kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Ví dụ: Tạo group Facebook "Cộng đồng kinh doanh F&B thành công" để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và hỗ trợ các thành viên.

  • Chăm sóc sau mua: Gửi email/SMS cảm ơn, hỏi thăm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích… Ví dụ: Gửi email hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng sau khi khách hàng mua hàng.

  • Upsale/Cross-sale: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn hoặc sản phẩm/dịch vụ liên quan. Ví dụ: Giới thiệu gói dịch vụ marketing online cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ thiết kế website.

  • Tạo chương trình thành viên: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi đặc biệt. Ví dụ: Tạo thẻ thành viên với các cấp bậc khác nhau (bạc, vàng, kim cương) với các ưu đãi tương ứng.

  • Tặng quà danh dự: Gửi quà tặng sinh nhật, quà tri ân vào các dịp đặc biệt để thể hiện sự quan tâm và trân trọng. Ví dụ: Tặng bánh kem cho khách hàng vào dịp sinh nhật.

  • Xin feedback và vinh danh: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, nhận xét và vinh danh những khách hàng có phản hồi tích cực. Ví dụ: Đăng bài cảm ơn và vinh danh khách hàng đã có những đóng góp tích cực cho cộng đồng.

  • Nhờ vả khéo léo: Nhờ khách hàng chia sẻ bài viết, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè một cách tinh tế. Ví dụ: "Nếu bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, hãy giới thiệu cho bạn bè của bạn để họ cũng có cơ hội trải nghiệm nhé!".

• Ví dụ: Các hãng hàng không thường có chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm thưởng cho mỗi chuyến bay. Điểm thưởng có thể đổi thành vé máy bay miễn phí, nâng hạng ghế, hoặc các ưu đãi khác.

• Bài học: Hãy xem khách hàng là những người bạn đồng hành, xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với họ. Việc chăm sóc khách hàng sau mua là vô cùng quan trọng để biến họ thành thành viên trung thành.

6. Fan - Khách Hàng Trung Thành: Đại Sứ Thương Hiệu Trung Thành

"Fan" là những khách hàng yêu mến thương hiệu, tin tưởng sản phẩm/dịch vụ và luôn ủng hộ bạn. Họ không chỉ mua hàng thường xuyên mà còn trở thành những "đại sứ thương hiệu" tự nguyện, luôn bảo vệ và ủng hộ thương hiệu của bạn

• Cách thực hiện:

  • Tiếp tục duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng như ở cấp độ Member

  • Tạo ra những trải nghiệm đặc biệt, vượt xa mong đợi của khách hàng Ví dụ: Tổ chức các buổi gặp mặt, tri ân khách hàng thân thiết, gửi tặng những món quà đặc biệt vào những dịp quan trọng

  • Ghi nhận và trân trọng những đóng góp của khách hàng Ví dụ: Tạo bảng vinh danh những khách hàng trung thành trên website, dành riêng một chuyên mục để đăng tải những câu chuyện, chia sẻ từ các fan trung thành

• Ví dụ: Apple có một lượng "fan" đông đảo trên toàn thế giới, họ luôn sẵn sàng xếp hàng dài để mua sản phẩm mới của Apple và bảo vệ thương hiệu này trước những ý kiến trái chiều, lượng fan trung thành đông đảo này là một lợi thế cạnh tranh cực kỳ lớn của Apple

• Bài học: Để biến khách hàng thành "fan", bạn cần tạo ra những sản phẩm/dịch vụ thực sự chất lượng, mang lại giá trị vượt trội và xây dựng một cộng đồng gắn kết, nơi khách hàng cảm thấy được trân trọng và lắng nghe

7. Referral - Người Giới Thiệu: Mạng Lưới Marketing Truyền Miệng

Đây là cấp độ cao nhất trong phễu bán hàng, khi khách hàng đã trở thành "fan" và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác (Referral) Họ trở thành một kênh marketing truyền miệng cực kỳ hiệu quả và đáng tin cậy

• Cách thực hiện:

  • Xây dựng chương trình giới thiệu (Referral Program) với các ưu đãi hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu Ví dụ: Tặng voucher giảm giá cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi người được giới thiệu mua hàng

  • Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội Ví dụ: Tạo hashtag riêng cho thương hiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag đó khi chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ, có thể kèm theo những ưu đãi nhỏ

  • Tạo ra những nội dung, chương trình hấp dẫn để khách hàng muốn chia sẻ với bạn bè, người thân Ví dụ: Tổ chức cuộc thi ảnh "Khoảnh khắc hạnh phúc cùng [tên thương hiệu]" với giải thưởng hấp dẫn

Ví dụ: Dropbox đã từng rất thành công với chương trình giới thiệu, tặng thêm dung lượng lưu trữ miễn phí cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu, giúp họ nhanh chóng mở rộng thị trường

Bài học: Marketing truyền miệng là hình thức marketing hiệu quả nhất và tiết kiệm nhất Hãy tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng và tạo ra những chương trình khuyến khích giới thiệu hấp dẫn, biến khách hàng thành những người giới thiệu tự nguyện.

Mời bạn tham gia ngay "Nắm rõ từ A-Z về Phễu Bán Hàng cho người làm Kinh Doanh: Quy trình “Thần thánh” giúp tăng doanh số và biến khách lạ thành "Thượng Đế" trung thành" để:

• Nắm trong tay "BÍ MẬT" xây dựng hệ thống bán hàng tự động, giúp bạn BÙNG NỔ DOANH THU một cách bền vững.

• Trang bị kiến thức, kỹ năng và công cụ mạnh mẽ nhất để chinh phục khách hàng và thống lĩnh thị trường.

Đừng để bản thân tụt lại phía sau! Khóa học “Nắm rõ Tất tần tật về Phễu Bán Hàng cho người làm Kinh Doanh: Quy trình “Thần thánh” giúp tăng doanh số và biến khách lạ thành "Thượng Đế" trung thành” chính là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công, giúp bạn bứt phá doanh số và tạo dựng đế chế kinh doanh vững mạnh.

Tổng kết:

"7 trạng thái khách hàng" là một công thức, một quy trình giúp bạn xây dựng phễu bán hàng hiệu quả Bằng cách thấu hiểu và áp dụng đúng chiến lược cho từng giai đoạn, bạn có thể biến người dùng thành khách hàng trung thành, gia tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp bền vững.

Hãy nhớ rằng, thành công không đến từ việc áp dụng máy móc một công thức, mà đến từ sự thấu hiểu, sáng tạo và vận dụng linh hoạt để phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng cụ thể.

Hãy bắt đầu xây dựng phễu bán hàng của bạn ngay hôm nay để chinh phục thị trường và đạt được thành công mong đợi.

Nội dung: Học viện doanh nhân biên soạn

Bạn khao khát trở thành bậc thầy bán hàng, chinh phục mọi khách hàng và bùng nổ doanh số?

Bạn muốn sở hữu hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng toàn diện, từ nghệ thuật đặt câu hỏi, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng giá trị sản phẩm, thiết lập phễu bán hàng tự động đến bí quyết chốt sales đỉnh cao?

Combo 5 khóa học "Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả & Chốt Sales Thần Tốc" chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Bạn sẽ học được:

• Nắm vững nghệ thuật bán hàng bằng câu hỏi: Thuần thục 7 loại câu hỏi "thần thánh", dẫn dắt khách hàng và chốt đơn "ngọt lịm".
   
• Thấu hiểu 10 quy luật bán hàng bất bại: "Bắt sóng" tâm lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy doanh số vượt trội.
   
• Nâng tầm giá trị sản phẩm: Khám phá 7 cách gia tăng giá trị, biến sản phẩm trở nên "không thể chối từ" trong mắt khách hàng.
   
• Xây dựng phễu bán hàng tự động: Tạo ra hệ thống "hút khách" liên tục, biến khách lạ thành "thượng đế" trung thành.
   
• Chốt sales đỉnh cao: 7 bước, 11 bí quyết chinh phục mọi khách hàng, kể cả những người khó tính nhất, chốt đơn hiệu quả trong chớp mắt.

Điểm nổi bật của combo khóa học:

• Nội dung toàn diện, bài bản: Hệ thống kiến thức và kỹ năng bán hàng từ A-Z, giúp bạn làm chủ mọi cuộc giao dịch.
   
• Tập trung vào thực hành: Cung cấp case study, ví dụ thực tế, bài tập áp dụng và mẫu tài liệu hữu ích.
   
• Học trực tuyến linh hoạt: Học mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với nhịp sống bận rộn.
   
• Hỗ trợ từ chuyên gia: Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn và định hướng phát triển sự nghiệp.
   
• Cập nhật kiến thức liên tục: Bổ sung kiến thức mới nhất theo xu hướng thị trường.