XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI Trong Bán hàng: Nghệ thuật biến mọi lời Không của khách hàng thành Vui vẻ hài lòng

Bạn sẽ học được gì

• Nắm vững quy trình và các nguyên tắc vàng: Thành thạo quy trình 4 bước (hoặc APAC) và 7 nguyên tắc bất biến để xử lý mọi lời từ chối một cách bài bản, chuyên nghiệp và hiệu quả.
   
• Tự tin "giải mã" và hóa giải mọi lời từ chối: Trang bị bộ kỹ năng thực chiến để đối mặt và xử lý thành công các lý do từ chối phổ biến nhất, từ giá cả, thời gian, đối thủ cạnh tranh đến sự hoài nghi về sản phẩm hay thương hiệu.
   
• Thấu hiểu gốc rễ vấn đề: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe sâu, đặt câu hỏi thông minh để khám phá lý do thực sự đằng sau sự từ chối, thay vì chỉ phản ứng với bề nổi.
   
• Biến "Không" thành "Có thể" và "Có": Học cách biến lời từ chối thành cơ hội để cung cấp thêm giá trị, xây dựng lòng tin và dẫn dắt khách hàng tiềm năng quay lại quy trình mua hàng.
   
• Gia tăng vượt trội tỷ lệ chốt sales: Loại bỏ các rào cản cuối cùng trong quá trình bán hàng, nâng cao khả năng thuyết phục và tăng đáng kể cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
   
• Xây dựng tâm lý vững vàng và thái độ tích cực: Vượt qua nỗi sợ bị từ chối, giữ vững sự chuyên nghiệp, kiên trì và biến mỗi lời từ chối thành bài học kinh nghiệm quý giá.
   
• Nâng tầm kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ: Hoàn thiện khả năng giao tiếp, đàm phán và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng mua hàng ngay lập tức.

---

• Đội ngũ Nhân viên Bán hàng (Sales Executives, Account Managers): Bất kể bạn đang bán sản phẩm hay dịch vụ, B2B hay B2C, đây là kỹ năng sống còn giúp bạn vượt qua rào cản lớn nhất để đạt và vượt chỉ tiêu doanh số. Khóa học sẽ trang bị vũ khí để bạn tự tin đối mặt với mọi lời từ chối.
   
• Chuyên viên Phát triển Kinh doanh (Business Development Professionals): Những người tiên phong trong việc tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới sẽ học được cách xử lý những nghi ngờ, phản đối ban đầu để mở rộng cánh cửa cơ hội.
   
• Quản lý Bán hàng & Trưởng nhóm Kinh doanh (Sales Managers, Team Leaders): Khóa học cung cấp kiến thức và công cụ để bạn không chỉ nâng cao kỹ năng cá nhân mà còn có thể huấn luyện, đào tạo và dẫn dắt đội ngũ của mình trở thành những chiến binh xử lý từ chối xuất sắc.
   
• Nhân viên Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng (Consultants, Customer Service Representatives): Những người thường xuyên phải giải đáp thắc mắc, thuyết phục và giữ chân khách hàng sẽ học được cách xử lý khéo léo những phàn nàn, do dự hay ý định rời bỏ của khách hàng.
   
• Chủ Doanh nghiệp nhỏ & Vừa, Start-up Founders: Những người thường trực tiếp tham gia vào hoạt động bán hàng sẽ được trang bị kỹ năng thiết yếu để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ mới và vượt qua những hoài nghi ban đầu.
   
• Maketers & Chuyên viên Sản phẩm: Hiểu rõ các lý do khách hàng từ chối sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn, định vị sản phẩm tốt hơn và cung cấp thông tin hỗ trợ bán hàng sắc bén hơn.

Bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng thuyết phục và đàm phán: Nếu công việc của bạn đòi hỏi phải thường xuyên thuyết phục người khác, vượt qua sự phản đối và đạt được thỏa thuận, khóa học này sẽ cung cấp những nguyên tắc và kỹ thuật vô giá có thể áp dụng ngay.

---

• Công thức & Kịch bản vàng đã được Kiểm chứng: Cung cấp quy trình xử lý từ chối (như APAC) và các kịch bản chi tiết, thực tế cho từng tình huống từ chối cụ thể (giá, thời gian, đối thủ, hoài nghi...). Bạn có thể áp dụng ngay lập tức!
   
• Đi sâu vào gốc rễ Vấn đề: Không chỉ dạy cách đối phó, khóa học giúp bạn hiểu rõ tâm lý học đằng sau mỗi lời từ chối, giúp bạn nắm bắt nguyên nhân thật sự và đưa ra giải pháp trúng đích.
   
• 7 Nguyên tắc bất biến: Trang bị cho bạn bộ "kim chỉ nam" về tư duy và thái độ đúng đắn khi đối mặt với sự từ chối, giúp bạn giữ vững sự chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ và biến "không" thành "có".
   
• Case study thực tế & Bài học Xương máu: Chia sẻ những câu chuyện thành công và thất bại thực tế từ hàng ngàn thương vụ, giúp bạn rút ra bài học sâu sắc và tránh được những sai lầm phổ biến.
   
• Tập trung vào kết quả Cuối cùng: Mọi kiến thức, kỹ năng đều hướng tới mục tiêu giúp bạn vượt qua sự từ chối một cách hiệu quả để gia tăng tỷ lệ chốt Sales thành công.
   
• Xây dựng tâm lý vững vàng: Giúp bạn vượt qua nỗi sợ bị từ chối, rèn luyện bản lĩnh, sự kiên trì và biến mỗi lời từ chối thành bàn đạp để tiến bộ hơn trong sự nghiệp.
   
• Tương tác và thực hành Liên tục: Khóa học được thiết kế với nhiều bài tập tình huống, thảo luận nhóm và phản hồi trực tiếp, đảm bảo bạn không chỉ học mà còn làm được ngay tại lớp.

Giới thiệu khóa học

Bạn có từng rơi vào những tình huống éo le này chưa?

• Nghe khách nói "Giá cao quá!", "Để anh suy nghĩ thêm", "Chị chưa cần"... rồi hoàn toàn bế tắc, không biết phải làm gì tiếp theo?
   
• Cảm thấy lúng túng, mất tự tin, không tìm được lời lẽ thuyết phục để hóa giải sự phản đối của khách hàng?
   
• Tiếc nuối nhìn khách hàng tiềm năng vuột khỏi tầm tay chỉ vì một rào cản từ chối bạn chưa thể vượt qua?
   
• Mất dần động lực, thậm chí nghi ngờ chính năng lực chốt sales của bản thân sau chuỗi ngày dài đối mặt với những lời "Không"?
   
• Cảm thấy bao công sức tư vấn, chăm sóc trước đó bỗng chốc "đổ sông đổ bể" ngay ở ngưỡng cửa thành công?

Nếu bạn đã từng gật đầu với dù chỉ một trong những trăn trở trên, thì khóa học "Xử lý Sự Từ chối Trong Bán hàng: Nghệ thuật hóa giải từ chối, biến mọi lời "Không" của khách hàng thành Vui vẻ hài lòng" tại Học viện Doanh Nhân chính là "phao cứu sinh", là "vũ khí bí mật" được thiết kế dành riêng cho bạn!

Đây không phải là nơi cung cấp lý thuyết suông. Đây là chương trình huấn luyện thực chiến, trang bị cho bạn từ TƯ DUY ĐÚNG ĐẮN đến QUY TRÌNH BÀI BẢN và KỸ NĂNG TINH GỌN để biến mọi lời từ chối thành cơ hội vàng, tự tin làm chủ mọi cuộc đối thoại, gia tăng tỷ lệ chốt sales vượt trội và khẳng định đẳng cấp của một chuyên gia bán hàng thực thụ!

Nội dung khóa học

Thông tin giảng viên